Conseiller France Services H/F - Ca Lannion-Tregor Communaute

Collectivité territorialeLannion Trégor Communauté recrute pour son site de Plestin-Les-Grèves un(e) Conseiller(ère) France Services.

Placé sous l'autorité de la responsable des Espaces France Services, l'agent est en charge:
De l'accueil physique et téléphonique du public, des élus et des partenaires :
- Accueil bienveillant et discret
- S'exprimer clairement et reformuler les demandes
- Gestion de situation de stress et régulation de tensions
- Adaptation aux différents publics
- Identification et gestion de la demande et de son degré d'urgence
- Conserver neutralité et objectivité face aux situations
- Faire respecter les règles et consignes de sécurité (lieu, matériel, activité...)
Des accompagnements France Services :
- Orientation et renseignements vers les bonnes personnes et services ou partenaires compétents
- Informer, Prévenir, sensibiliser sur les services publics, les démarches au quotidien, les dispositifs du territoire... en assurant un service de médiation
- Accompagnements des usagers dans ses démarches administratives en ligne et/ou papier
- Renseigner le planning des rendez-vous, et permanences entre usagers et partenaires
D'autres tâches administratives :
- Établir un suivi statistique de la fréquentation et de l'activité France Services
- Contribuer à la préparation du comité de pilotage annuel
- Réservation de salles, de matériel ou de véhicules
- Petit secrétariat
- Gestion du courrier
Prérequis
- Connaissance des services publics locaux et des organismes partenaires
- Orientations et missions des services sociaux
- Dispositifs et acteurs de l'action sociale
- Connaitre les principes d'accueil des personnes en situation de handicap
- Connaissance des procédures de sécurité des bâtiments
- Très bonne pratique des outils informatiques et numériques
- Capacité d'accueil et d'écoute
- Maîtrise de l'écrit et de l'oral
Contraintes liées au poste
- Travail sur différents sites d'accueil LTC
- Grande disponibilité avec risque de tension dans la relation au public
- Devoir de confidentialité

Experience: Débutant accepté

Compétences: Organisation du système sanitaire et social,Accueillir, orienter, renseigner un public,Actualiser l'affichage, les informations mises à la disposition d'un public

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Administration publique générale

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.