Gestionnaire Client Stagiaire H/F - AFPA

Vous rejoignez l'Afpa, premier organisme de formation des actifs en France. Vous intégrez un collectif de travail pour qui l'utilité sociale est une fierté, un moteur au quotidien pour accompagner les salariés et les publics les plus éloignés de l'emploi dans leur parcours de formation.
Vous partagez les valeurs de l'Afpa : un attachement profond aux valeurs humaines, rejoignez-nous !

Dans le cadre de la sécurisation des parcours, L'AFPA Pays de la Loire recrute pour sa Direction régionale, un.e gestionnaire client stagiaire en CDI. Le poste est basé à Nantes.

Sous la responsabilité hiérarchique du. de la Directeur.trice communication, marketing, expérience client , le.la Gestionnaire client stagiaire exerce son activité joue un rôle prépondérant dans la captation, l'acquisition, l'accueil et l'information des clients dans une optique de transformation positive des demandes.

Il. elle est l'interface entre : les prescripteurs, les différents acteurs de la direction client stagiaire, le développement commercial et les équipes de la Relation Client-stagiaire au niveau régional et national.

La.le Gestionnaire client stagiaire , en sa qualité d'interlocuteur et d'ambassadeur Afpa, garantit la satisfaction des clients (entreprises, particuliers) par l'accueil, l'information, le conseil et le traitement des demandes ou leur orientation vers l'interlocuteur compétent. Il.elle contribue à la valorisation de l'image et au développement économique de l'Afpa par la qualité de son action.

Au quotidien, il.elle apporte un conseil personnalisé et une réponse qualitative et adaptée dans une démarche d'accueil inconditionnel.Les activités du.de la Gestionnaire client stagiaire sont les suivantes:

Traitement et gestion de la demande entrante :
- Prend en charge la demande (prioritairement par un appel téléphonique, mails...) selon les priorités et les délais définis par sa hiérarchie,
- Analyse la demande dans le cadre d'un échange dynamique (questions ouvertes et écoute active) et dans le respect des clauses de confidentialité,
- Informe et accompagne le client sur l'offre de service, les étapes de traitement du parcours client et sur les modalités possibles de financement, en conformité avec les process du marché concerné,
- S'assure de la qualification initiale, fiabilise les données de la demande,
- Favorise l'entrée en formation des stagiaires et prospects en leur proposant, selon le cas, une pré-réservation ou une réservation en fonction des places disponibles,
- Propose une solution (y compris alternative) au regard de l'engagement Afpa d'accueil inconditionnel et constitue un dossier administratif,
- Sécurise la suite du parcours (invitation à une réunion ou un entretien, transfert à un centre, ...) et aiguille vers les bons interlocuteurs des réseaux internes et/ou externes,
- Peut être amené.e à élaborer des propositions commerciales (ventes sédentaires).

Promotion de l'offre de formation
- Met en lisibilité la programmation et l'organisation régionale des actions de formation,
- Assure une veille active sur l'affichage et la programmation des offres (à l'interne comme à l'externe) et alerte en cas d'écarts.

Saturation des offres
- Constitue des viviers de stagiaires et assure une gestion active des files d'attente,
- Contribue aux actions de promotion par mailing et appels sortants,
- Participe à des actions de promotion et de fidélisation auprès des anciens stagiaires,
- Participe au sourcing, aux évènements de promotion de l'Afpa.

Suivi de la performance
- Participe à l'amélioration continue des processus et supervise les plans d'action liées au CRM,
- Propose des évolutions des process et des règles de gestion,
- Accompagne et vient en appui aux équipes,
- Contribue à l'animation de réunions (réseau),
- Peut être amené.e à assurer la gestion et le traitement des réclamations.

Traçabilité et rendu compte :
- Trace son activité dans les outils métiers pour garantir le suivi du client,
- Suit les indicateurs dans un objectif de performance, est force de proposition pour la mise en place de nouveaux indicateurs,
- Rend compte de son activité à son responsable dans le cadre de points réguliers.

Salaire: 2536 euros bruts sur 13 mois

Les + à l'Afpa :
- Statut cadre
- Rémunération sur 13 mois
- Temps de travail aménagé sur 4,5 jours
- Accord RTT
- Frais de transport en commun remboursé à hauteur de 65%/forfait mobilité douce
- Accord télétravail
- Avantages du Comité Social Economique (CSE)
- Parcours de formation et d'accompagnement personnalisé
- Environnement de travail inclusif et responsable : accords handicaps, télétravail, équilibre vie professionnelle/personnelle, droit à la déconnexion, etc.

L'Afpa mène une politique active pour favoriser l'articulation des temps de vie et recherche la mixité/diversité dans ses emplois.

Formation Bac +3 + expérience significative dans les métiers de la relation client, du conseil en insertion professionnelle, et de l'accompagnement de façon générale

Vous maitrisez l'environnement SALESFORCE ainsi que :
- les techniques de vente en prospection et fidélisation,
- l'univers de la formation professionnelle, des dispositifs,
- les bases de l'ingénierie financière.

Vous avez la capacité à travailler en équipe et en réseau, à animer des réunions.
Réactif.ve et autonome, vous êtes force de proposition, créatif.ve et innovant.e.

Vous faites preuve d'agilité et d'adaptation (aux interlocuteurs, outils, produits, modes de financement...)

Vous maîtrise des outils bureautiques pack office 365 et les systèmes d'information dédiés à la relation client