Support Applicatif Wms H/F - Alpee

Jeune société de conseil et d'ingénierie, ALPEE accompagne des entreprises industrielles du bassin Alpin sur des missions d'assistance technique et d'expertise.

Voici nos ambitions :

Etre proche des clients, en créant un vrai partenariat long terme avec les entreprises locales (dpt 38,73,74 uniquement)
Etre proche des collaborateurs en leur proposant des projets locaux et en les impliquant dans les décisions de ALPEE.

Si vous vous retrouvez dans ces ambitions, alors ALPEE est fait pour vous !Assurer le support des utilisateurs (Niveaux 1 et 2) c'est-à-dire :

- Prendre en compte toutes les demandes de Support ou de Maintenance arrivant par téléphone, par mail ou par ticket (Service Now)
- Enregistrer dans l'outil informatique et suivre jusqu'à leur résolution toutes les demandes utilisateurs
- Tenir régulièrement informé l'utilisateur de l'avancement de sa demande et le relancer si des précisions sont nécessaires
- Prendre directement en charge le traitement de certaines demandes ne nécessitant pas d'intervention technique (Habilitations, Imprimantes, Reporting, ...)
- Mettre à jour le référentiel de documentation pour le Support/Hotline et pour l'astreinte
- Coordonner les interventions des différents acteurs Niveau 2 / 3 (Développeur et/ou Chef de Projet) lorsque cela est nécessaire dans le traitement d'une demande utilisateur
- Participer au transfert de compétence des projets terminés vers le Support
- Participer au stand-up meeting quotidien
- Tenir informé son Manager N+1 des événements significatifs ou des difficultés rencontrées

- Esprit de Service (Disponibilité et réactivité)
- Curiosité et volonté de développer rapidement ses connaissances de l'applicatif et des Métiers
- Réfléchi, méthodique, organisé et rigoureux
- Bonne capacité d'écoute et de reformulation
- Bon sens du relationnel avec les utilisateurs, voire qualités pédagogiques
- Capacité à s'intégrer rapidement dans une nouvelle équipe
- Capacité à devenir rapidement autonome
- Bonne résistance au stress