Responsable Opérationnel de Comptes IT H/F - Neyrial Informatique

Rejoignez une entreprise innovante et engagée !

Neyrial Informatique, acteur régional incontournable des services IT depuis plus de 40 ans, affirme son expertise dans trois domaines clés : la cybersécurité, l'infogérance et l'hébergement d'infrastructures. Nous accompagnons chaque entreprise dans son développement technologique et nous positionnons comme un partenaire de confiance.

Nous recherchons actuellement un Responsable Opérationnel de Comptes (ROC) pour renforcer notre équipe et accompagner la croissance de notre portefeuille clients stratégiques.Votre mission

Directement rattaché(e) au Directeur Relation Clients, vous prenez en charge un portefeuille de 20 à 40 clients PME et ETI dans des secteurs variés (principalement Puy-de-Dôme / Auvergne, avec quelques clients AURA).

Votre objectif : fidéliser et développer la valeur des contrats (infogérance, hébergement, cybersécurité) en adoptant une posture de partenaire technologique de 1er rang.

Concrètement, vous allez :

- Être l'interlocuteur privilégié de vos clients, garant de leur satisfaction et de leur fidélité ;
- Organiser et animer les COPIL (réunions stratégiques de pilotage) en assurant un suivi rigoureux des décisions ;
- Identifier et qualifier les opportunités commerciales (ventes additionnelles, renouvellements de contrats) et piloter la rédaction/défense des offres ;
- Jouer un rôle de conseiller technologique, en orientant vos clients dans leurs choix d'évolution IT (infrastructure, sécurité, cloud, M365...) ;
- Coordonner la mise en oeuvre des projets et vous assurer de la qualité de service, en lien avec nos équipes techniques, avant-vente et back-office ;
- Réaliser ponctuellement des audits techniques et accompagner les installations pour garantir la réussite des déploiements.

Votre profil

Issu(e) d'une formation technique et/ou commerciale, vous justifiez d'une solide expérience d'au minimum 10 ans sur un rôle similaire (ROC, Account Manager, Responsable de clientèle IT...).

Vous cochez (au moins ) plusieurs cases :

- Très bonnes qualités relationnelles et rédactionnelles ;
- Aisance dans l'animation de réunions de direction (COPIL) et dans la gestion de projets clients ;
- Solides compétences commerciales et goût pour le développement de portefeuille ;
- Connaissances en infrastructures, réseaux, cybersécurité et services managés ;
- Sens du service client, rigueur, organisation et esprit d'équipe.

Un permis B est indispensable (3-4 rendez-vous clients par semaine).