Responsable d'Applications - Domaine Finances - Académie de Grenoble 38 H/F - Ministère de l'Education nationale, de l'enseignement supérieur et de la recherche

Missions du poste :

Assurer le pilotage, le maintien en condition opérationnelle, l'exploitation et l'assistance aux utilisateurs du système d'information.

Apporter à l'utilisateur final une aide en matière d'utilisation de logiciels et contribuer à résoudre toute difficulté que celui-ci rencontre.

Administrer les applications du domaine : mettre en oeuvre, maintenir, garantir la sécurité, la cohérence et l'évolution.

Activités principales :

Effectuer les actions et processus de gestion courante des applications en place dans toutes ses dimensions (assistance, gestion des incidents, qualité de service, formation)

Animer le réseau des acteurs liés au fonctionnement de l'application

Recenser et répercuter les améliorations fonctionnelles souhaitées

Résoudre ou faire remonter les incidents et optimiser les performances

Être responsable de la documentation

Rédiger des procédures pour l'assistance de niveau 1

Animer l'assistance de niveau 2

Savoirs :

Architecture et environnement technique du système d'information

Processus métiers

Bases de données (notions de base)

Connaissance des systèmes d'exploitation Linux et Windows

Sécurité des systèmes d'information et de communication

Techniques de conduite du changement (connaissance générale)

Référentiel des bonnes pratiques (connaissance générale)

Production de documentation et de fiches de procédure
Afficher la suite

Savoir-faire:

Analyser les besoins des utilisateurs

Anticiper les évolutions fonctionnelles et techniques

Communiquer et faire preuve de pédagogie

Rédiger et mettre à jour la documentation fonctionnelle et technique

Mettre en oeuvre la charte d'utilisation et de sécurité du système d'information

Expliciter les besoins et les prioriser

Savoir-être :

Excellent relationnel

Rigueur

Sens de l'organisation

Esprit d'équipe

Autonomie

Réactivité