Business Analyst Salesforce IA H/F - Akkodis

Akkodis, est un acteur mondial de l'ingénierie et de l'IT et un leader dans la smart industrie. Nous accompagnons la transformation digitale de nos clients à travers quatre services : Consulting, Solutions, Talent et Academy. Nous co-créons et imaginons des solutions de pointe pour répondre aux défis majeurs de notre société.

Présents dans 30 pays, nos 50 000 experts en IT et en ingénierie allient expertise technologique et connaissance sectorielle pour bâtir un avenir durable, portés par une culture d'inclusion et de diversité.



Akkodis en France, ce sont près de 9.000 experts répartis sur l'ensemble du territoire, des collaborateurs partageant des valeurs fortes d'honnêteté, de respect, d'équité et d'inclusion. Notre engagement : leur permettre au quotidien d'être eux-mêmes au travail, et acteurs de leur vie et de leur développement au sein d'Akkodis.



Akkodis est la marque technologique de The Adecco GroupLa ligne de service Consulting & Solutions d'Akkodis France renforce ses équipes en région Ile de France et recrute un Business Analyst Salesforce IA H/F en CDI à Paris.



Dans le cadre de l'accélération de ses projets Salesforce augmentés par l'intelligence artificielle, Akkodis recherche un(e) Business Analyst Salesforce IA H/F pour accompagner les entités internes et les clients dans l'évaluation, la mise en oeuvre et l'optimisation de solutions IA intégrées à Salesforce.

Ce poste allie expertise métier, technique et stratégique, avec une forte exposition internationale et une contribution directe à des projets d'envergure multi-entités, basés sur les capacités IA de Salesforce (Einstein, Agentforce, etc.).



Vos responsabilités :

Pilotage et conseil IA Salesforce :

* Collaborer avec le Responsable des activités Salesforce pour guider les entités dans l'évaluation, la validation et la prise de décision concernant les solutions IA de Salesforce.
* Définir et promouvoir la feuille de route d'adoption IA sur Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, ainsi que les offres associées (Einstein, Agentforce).
* Adapter les recommandations aux spécificités des équipes métiers, distribution et opérations.

Implémentation & accompagnement projet :

* Piloter les implémentations IA : recueil des besoins, conception, configuration, migration, intégration, tests, formation, déploiement et optimisation.
* Assurer un alignement complet avec l'architecture d'entreprise
* Coordonner avec les équipes IT et fournisseurs pour créer des accélérateurs réutilisables : modèles de données, flows, composants Lightning, dashboards.
* Participer à la mise en place d'un cadre DevOps robuste : CI/CD, stratégie sandbox, contrôle des changements.

Adoption, formation et conduite du changement :

* Concevoir et dispenser des formations, guides pratiques et bonnes pratiques IA Salesforce.
* Suivre l'adoption utilisateurs, les bénéfices business, les KPI et le ROI.
* Garantir un déploiement IA éthique, responsable et centré client.

Profil recherché :

* Bac +5 (école d'ingénieur, école de commerce ou université)
* Minimum 5 à 8 ans d'expérience dans un rôle de Business Analyst, Consultant Salesforce ou Product Owner

Compétences requises :

Expertise Salesforce & IA :

* Expérience avec des déploiements Salesforce multi-entités et globaux.
* Maîtrise de Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, avec expertise sur Einstein AI / Agentforce.
* Capacité à traduire les stratégies business en solutions IA opérationnelles, avec résultats mesurables.

Développement & Personnalisation :

* Bonne maîtrise de Apex, LWC, Flows, SOQL/SOSL, objets personnalisés, règles de validation.
* Conception d'expériences utilisateurs basées sur l'IA, intégration de la décision assistée par les données.

Intégration & Données :

* Connaissances solides en intégration API REST/SOAP, Mulesoft ou iPaaS.