Conseiller Relation Client H/F - Eurexo Sas

Intégrée initialement au Groupe Prunay en 1997, EUREXO SAS est une société d expertise dédiée aux dommages aux biens (incendies et risques divers), protection juridique et à l expertise automobile, qui emploie 750 collaborateurs sur 45 sites en métropole et en DROMRattaché(e) au superviseur de la plateforme, le rôle de chargé de relation client en expertise sinistre est fondamental. Pour une gestion de qualité des dossiers d'expertise, le chargé de relations client, prend en charge un ensemble d'opérations nécessaires à la vie du dossier de Télé-expertise (par téléphone) ou Visio-expertise (rdv caméra) en amont ou en avant du travail de l'expert.

Missions :
Après une formation interne à notre métier et à nos outils vous prendrez en responsabilité les missions suivantes :
- Réceptionner et identifier des appels
- Analyser et gérer la demande pour une orientation et un transfert éventuel pour un dossier complet
- Assurer la gestion complète des appels et transferts éventuels vers les gestionnaires en région
- Retranscrire les informations essentielles de l'appel téléphonique, de manière synthétique, dans l'outil de gestion, en précisant les actions à mener par la région
- Retranscrire les informations collectées dans l'outil en respectant la norme Eurexo.

Cette liste de tâches est non-exhaustive et peut être amenée à varier en fonction des évolutions de l'entreprise.

Profil :
Pour réussir dans ce poste, nous recherchons des candidats (es) de formation de formation Bac à Bac +2 en secrétariat, relation client.

Vous avez idéalement acquis une expérience sur un poste similaire au sein d'un environnement de travail tel que centre d'appels ou plateforme téléphonique
Vous êtes attiré(e) par le secteur assuranciel et êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre diplomatie et votre aisance relationnelle notamment téléphonique.
Dynamique, réactif(ve) et organisé(e), vous savez faire preuve de bon sens et vous appréciez le travail en équipe.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Experience: Débutant accepté

Compétences: Techniques de vente par téléphone,Bureautique et outils collaboratifs,Gestion de la relation client (CRM),Adapter sa communication selon l'interlocuteur,Assurer la confidentialité des informations client,Créer une relation de confiance,Identifier, traiter une demande client,Optimiser le temps de réponse aux clients,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Répondre aux demandes d'information,Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Évaluation des risques et dommages

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.