Réceptionniste - Gouvernant Autonome H/F - les Criquets - Restaurant Locusta

Hôtel 3*** recherche un(e) Réceptionniste Polyvalent(e) / gouvernant en autonomie

Nous recherchons un(e) réceptionniste sérieux(se), dynamique et organisé(e) pour rejoindre notre équipe dans un hôtel 3 étoiles rattaché à un restaurant.
C'est un poste autonome, mais dans un environnement vivant où tu seras en contact avec le personnel du restaurant, les clients et les équipes d'entretien.

Horaires de travail :
Lundi, mardi, mercredi : 6h30 12h / 13h30 19h30
Dimanche matin : 7h30 12h30 Environ 3,5 jours par semaine

Missions principales :
Préparer et mettre en place le buffet des petits déjeuners
Débarrasser et remonter les tables, assurer la propreté de la salle
Accueillir et renseigner les clients avec professionnalisme et bienveillance
Gérer les check-out : encaissements, factures, mails, téléphone
Répondre aux demandes et devis (par mail ou téléphone)
Superviser le travail des femmes de chambre, vérifier les chambres et appartements
Intervenir ponctuellement en cas de besoin pour retoucher le ménage

Profil recherché :
Autonomie, rigueur et sens des responsabilités
Excellent sens du service et de l'accueil
À l'aise avec les outils informatiques et la gestion des mails
Bonne présentation et aisance relationnelle

Anglais préférable (contact avec une clientèle internationale)

Expérience en hôtellerie ou en accueil souhaitée

Conditions :
Poste à temps complet (3,5 jours / semaine)
Travail en autonomie, dans un cadre chaleureux et professionnel

Poste à pourvoir dès que possible

Experience: 1 An(s)

Compétences: Procédures de check-in et check-out,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées,Développer et fidéliser la relation client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer des situations de crise ou d'urgence,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement,Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable,Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres,Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail,Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel

Langues: Anglais souhaité

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.