Technicien Support Informatique N2 H/F - Groupe Interway

Rejoignez la société ESDI et participez à la transformation technologique des entreprises !
Société de service Informatique implantée depuis plus de 19 ans sur la région de Belfort, spécialisée dans la gestion des services informatiques et des services clients, ESDI met en oeuvre ses conseils et solutions d'externalisation pour améliorer la performance des entreprises.
ESDI accompagne les entreprises dans leurs projets d'externalisation, de déploiement, de transformation et dans le management des services et des moyens.
Avantages :
* Tickets restaurants
* Chèques cadeaux
* 50% Transports
* Primes Trimestrielles
* Mutuelle prise en charge à 75%Au sein d'une équipe de 3 techniciens, encadré par un référent client So'One, immergé chez le client
Les principales tâches, missions quotidiennes sont :

* Support et Assistance aux utilisateurs bureautique du groupe
* Gestion des utilisateurs VIP

* Diagnostic à distance des dysfonctionnements informatique du matériel et ou des logiciels

* Identification des bons interlocuteurs nécessaires à la résolution du problème

* Création et mise à jour des procédures

* Gestion autonome du backlog d'incidents
* Gestion et suivi du stock matériel

Bac +2 / Bac +3 en Informatique,
Connaissances particulières et profil :
* Rigoureux, organisé, autonome, ayant un excellent sens du service
* Des compétences en gestion de projet sont un plus
* Connaissances Windows
* Connaissances Réseau
* Connaissances Office365
* Connaissances RETAIL serait un plus
* 3 ans minimum d'expérience