Chargé Clientèle H/F - Job Link

Intégrer JOB LINK, c'est rejoindre un groupe dynamique de plus de 100 collaborateurs, répartis dans 16 agences partout en France. Chaque jour, nous mettons notre expertise au service des talents et des entreprises pour créer des liens durables et valorisants.

Notre client est un acteur majeur du secteur de la transition énergétique, engagé dans l'accompagnement des particuliers et des professionnels dans leurs démarches d'économies d'énergie.
Dans un contexte de forte croissance, il recherche de nouveaux talents pour renforcer ses équipes.MISSIONS PRINCIPALES

Le Chargé de relation concessionnaire intervient au sein du service relation client, rattaché(e) au Manager de la relation client, et agit sur deux pôles :

- Pôle Professionnel : en interaction directe avec les partenaires et concessionnaires.
- Pôle Contrôle par Contact : orienté vers la satisfaction et le suivi des particuliers.

Ses missions principales sont :

- Répondre aux demandes des bénéficiaires et professionnels (téléphone, mail, chat, courrier).
- Réaliser des appels sortants dans le cadre de campagnes d'information ou de relance de dossiers.
- Apporter des réponses claires, précises et adaptées à chaque situation.
- Garantir la traçabilité des échanges clients et enregistrer les actions dans les outils internes.
- Analyser et valider les éléments des dossiers clients pour en assurer la conformité.
- Traiter ou orienter les réclamations, en lien avec les équipes internes ou les partenaires externes.
- Réaliser diverses opérations administratives liées à la gestion des dossiers.
- Contribuer à l'organisation et à l'amélioration continue du service.
- Participer à l'analyse de la recevabilité et de la conformité des pièces justificatives des dossiers CEE.

Rémunération et avantages

- Tickets restaurant pris en charge à 60 %
- 2000€ brut

Coordonnées du recruteur

Pour postuler ou obtenir plus d'informations, veuillez contacter Doriane à l'adresse suivante : ****@****.**

Nous recherchons un profil disposant d'une expérience de 2 à 5 ans dans la relation client, idéalement à distance. Vous devez impérativement maîtriser le CEE, les outils bureautiques (Pack Office, CRM) et faire preuve des qualités suivantes :

- Aisance orale et rédactionnelle avec une orthographe irréprochable
- Réactivité, adaptabilité et esprit d'équipe
- Sens du service client, rigueur et capacité à gérer un volume important d'appels
- Goût pour l'amélioration continue et la satisfaction client