Responsable de Compte H/F - HN Services

HN est une Entreprise de Services Numériques fondée en 1983, composée de plus de 2000 collaborateurs.

Nous accompagnons nos clients, des groupes institutionnels diversifiés (banque, assurance, distribution, industrie, services), dans l'évolution permanente de leurs systèmes d'informations.

Nous sommes présents en France (Paris, Lille, Nantes, Bordeaux & Aix-en-Provence) et à l'international (Bucarest, Madrid, Lisbonne, Luxembourg)

Nos métiers : MOE, BI, MOA, Prod/infra sur plus de 130 clients actifs (nous sommes référencés)

#Changerlescodes #HNServicesRésumé du poste

Le responsable de compte est responsable du développement et de la gestion de la relation commerciale sur son périmètre dans l'objectif de maximiser les ventes, la rentabilité et la croissance de l'entreprise. Il est chargé de la création de relations solides avec les clients et partenaires, ainsi que du développement de nouvelles opportunités commerciales. Le responsable de compte sélectionne avec soin les collaborateurs dont le profil sera le plus adapté à l'entreprise, au besoin/opportunité du client et dans la mesure du possible au souhait du collaborateur. Il est garant du bon suivi de la performance des collaborateurs en mission et du respect des procédures internes afférentes.

Rattachement hiérarchique Le responsable de compte reporte au responsable de business unit ou au directeur de marché, ou toute personne qui leur serait substituée.

Responsabilités principales

Gestion de la relation client : 1. Développer un portefeuille de client grands comptes en identifiant, ciblant et prospectant de nouveaux clients. 2. Rédiger et mettre à jour les plans de compte pour chaque client. 3. Identifier et récupérer les appels d'offre stratégiques, puis y répondre. 4. Connaître les échéances contractuels des référencements 5. Être garant de la croissance et de la qualité de son P&L. 6. Développer et maintenir des relations solides avec les clients existants. 7. Négocier les contrats et les accords commerciaux avec les clients et partenaires. 8. Être garant de la satisfaction de nos clients et gérer les réclamations clients et proposer des solutions adéquates. 9. Avec un esprit d'entrepreneur, gérer son activité en autonomie. 10. Mettre à jour le CRM interne avec assiduité (opportunités, solutions, présentations, compte rendu de RDV, coordonnées client, profils et compétences recherchées, etc.) Suivi des collaborateurs 11. Être garant de la qualité du suivi des collaborateurs, en collaboration avec l'équipe RH. 12. Travailler en étroite collaboration avec les équipes talents pour intégrer et fidéliser les meilleurs profils. 13. Trouver les solutions les plus adaptées pour répondre aux besoins de nos clients dans un soucis d'efficacité et de rentabilité H/f responsable de compte Fiche de poste H/F Responsable de compte 2 sur 2 14. Coacher les collaborateurs pour les présentations clients afin de maximiser le nombre de retours positifs de la part de nos clients. 15. Être en contact régulier avec les collaborateurs de son périmètre pour les fidéliser. 16. Maîtriser le nombre d'intercontrat sur son périmètre. 17. Réaliser les entretiens annuel de performances pour les collaborateurs de son périmètre. 18. Veiller au respect des procédures internes notamment administratives (suivi périodique mission, mise à jour CV, etc.). Il convient de noter que la liste des responsabilités mentionnées ci-dessus n'est exhaustive, ni limitative.

Qualifications et compétences requises

Formation supérieure en commerce ou gestion ou école d'ingénieur . Expérience d'au moins 3 ans dans des fonctions commerciales. Connaissance approfondie de l'industrie IT et des services numériques. Connaissance pratique des différents aspects du processus de vente, y compris la prospection, la négociation et la clôture de contrats. Bonne capacité à développer une relation de confiance avec ses interlocuteurs Excellentes compétences en communication à l'oral et à l'écrit. Bonne capacité à développer une relation de confiance avec ses interlocuteurs. Orientation client et souci de la satisfaction client. Orienté résultats et sens du challenge. Sens de l'organisation et aptitude à gérer les priorités Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM).