Business Developer en Alternance H/F - EFMH / VIATICUS - Tourisme et Hôtellerie

L'Ecole Viaticus // EFMH est membre du réseau Paris École de Management.

Nous avons fait le choix d'une formation exigeante et professionnalisante, construite en étroite collaboration avec des experts issus de l'enseignement supérieur et du monde professionnel. Leur double expertise académique et terrain garantit des enseignements en parfaite adéquation avec les réalités du marché du travail.

Depuis 2017, l'École Française de Management de l'Hôtellerie membre du réseau PEM EDUCATION forme les talents de demain dans les secteurs de l'hôtellerie et du tourisme. En quelques années, elle a déjà accompagné plus d'une centaine d'étudiants, aujourd'hui capables de gérer des établissements hôteliers et touristiques au sein des plus grandes maisons parisiennes.

Notre pédagogie repose sur une immersion progressive dans le monde professionnel. Grâce à l'alternance, nos étudiants conjuguent théorie et pratique, développant ainsi les compétences clés pour s'adapter aux évolutions des métiers et répondre aux attentes des entreprises.

Nous plaçons au coeur de notre démarche cinq valeurs qui façonnent notre vision et notre pédagogie :

- Audace : oser entreprendre et innover
- Innovation : anticiper et s'adapter aux transformations du monde professionnel
- Équité : promouvoir l'égalité des chances et l'inclusion
- Humilité : apprendre avec simplicité pour progresser
- Rigueur : développer des compétences solides et durables

Nous choisir, c'est opter pour une formation tournée vers l'avenir, qui allie exigence académique, apprentissage pratique et esprit entrepreneurial. Notre objectif : former des talents immédiatement opérationnels, capables de contribuer activement à la performance des organisations et de construire une carrière ambitieuse dans un secteur en pleine expansion.Dans le cadre du lancement de notre formation de Bachelor Commercial & Développement des activités nous recherchons les futurs alternants d'un de nos partenaires.

Nous recherchons un(e) spécialiste pour venir renforcer l'équipe déjà en place. Au sein d'un groupe en pleine croissance qui vise à devenir le principal expert en matière de vacances numériques, centré sur le client, et sous l'autorité de votre manager, vous aurez à coeur de faire de la satisfaction client votre priorité numéro 1.

Vos missions

Répondre aux demandes des clients en les accompagnant avec une attention et des solutions authentiques. Vous rencontrerez un ensemble de situations qui rendront votre journée de travail variée et stimulante.

Vous aurez à répondre à des questions sur comment enregistrer une réservation mais aussi à fournir des conseils sur les formalités à remplir avant de voyager ou encore expliquer aux clients comment utiliser leur bon d'achat.

- Stratégie et développement : Contribuer à la définition de la stratégie commerciale et marketing de l'entreprise, en intégrant les enjeux de satisfaction client et de RSE (veille stratégique, diagnostic interne force / faiblesses)
- Pilotage de projets votre analyse de la clientèle vous permettra d'être force de proposition pour : Coordonner des initiatives transverses (ex : contribution au lancement de nouvelles offres, étude des comportements et attentes des clients, amélioration des processus clients, proposition de nouveaux partenariats)
- Management d'équipe : Participer à l'animation des équipes de conseillers clientèle, en garantissant la qualité du service et l'atteinte des objectifs.
- Relation client et innovation : Assurer la gestion des réservations et des réclamations, tout en proposant des solutions pour enrichir l'expérience client.

Nous commencerons par une formation de base, dans laquelle vous apprendrez à découvrir notre offres, maîtriser nos outils, nos systèmes et de notre méthode de travail.

Votre participation à la réflexion que notre entreprise accorde au développement de l'organisation est une part prépondérante de votre mission.

À la fois sur notre méthode d'accueil des client pour assurer le meilleur service, mais aussi sur la façon dont nous améliorons notre propre groupe afin que tout un chacun s'épanouisse, toujours plus, sur son lieu de travail

Vous avez :

- Un niveau Bac +2 validé dans une formation commerciale
- Une première expérience dans ce secteur ou dans la gestion de projet
- Vous avez des affinités avec le tourisme
- Vous êtes orienté client et résultat
- Vous avez de bonnes capacités de communication, tant à l'oral qu'à l'écrit
- La maîtrise de l'anglais est un plus
- Vous aimez donner votre avis de manière constructive et êtes partant(e) pour participer à la construction de notre future organisation