Téléconseiller - Téléconseillère H/F - Catalys Conseil

CATALYS Conseil est un cabinet de conseil en stratégie et management des ressources humaines opérant depuis 1989 sur les régions Bretagne, Pays de la Loire et Normandie ainsi que sur Paris.
Nous accompagnons notamment les parcours professionnels accompagnement des mobilités et des carrières des actifs, qui veulent évoluer et sécuriser leur parcours professionnel dans des contextes de mobilité choisie ou contrainte.CATALYS Conseil est un cabinet de conseil en stratégie et management des ressources humaines implanté en Bretagne, Pays-de-la-Loire, Normandie, Ile-de-France, Auvergne Rhône-Alpes et Nouvelle Aquitaine.

Opérant depuis 1989, nous comptons aujourd'hui 340 collaborateurs sur 60 agences et apportons notre expertise à différents niveaux :

Sécurisation des parcours professionnels des actifs: Accompagnement des mobilités et des carrières des actifs, qui veulent évoluer et sécuriser leur parcours professionnel dans des contextes de mobilité choisie ou contrainte
Performance des organisations et du management des RH en entreprise: Accompagnement des entreprises, qui veulent améliorer la performance de leur organisation par le management responsable, le développement des compétences et le dialogue social
Efficience des politiques et dispositifs Emploi /Formation: Accompagnement de l'action publique et paritaire, pour les pilotes qui veulent évaluer et améliorer l'efficience de leur politique et dispositifs Emploi / Formation.

Afin de renforcer notre équipe, nous recrutons un.e Téléconseiller.ère pour notre agence de Saint Herblain

Description du poste :

Grâce à une première expérience réussie dans la gestion des appels téléphoniques, vous rejoindrez notre plateforme téléphonique dédiée à l'accueil, à l'information et à l'orientation des bénéficiaires sur notre prestation « Un Emploi Stable (UES) », qui propose un suivi individualisé visant à favoriser le retour à l'emploi durable des demandeurs d'emploi.

Vos missions principales :

Accueillir, informer et orienter les bénéficiaires par téléphone ou en présentiel.
Mener des appels entrants et sortants pour accompagner les candidats et relayer les informations nécessaires.
Présenter et valoriser nos services et dispositifs auprès des publics et des entreprises.
Conseiller, accompagner et soutenir les bénéficiaires dans leur parcours vers l'emploi.
Vérifier les informations administratives nécessaires au suivi des bénéficiaires.
Participer à la dynamique collective de l'équipe en partageant les informations utiles.
Et si c'était vous ?

Doté(e) d'un véritable sens de l'écoute et d'une grande empathie, vous êtes à l'aise dans la relation client à distance et aimez accompagner les personnes avec bienveillance.

Vous avez déjà une première expérience réussie dans la relation client, idéalement acquise dans les domaines de l'accompagnement social, de la formation ou de l'insertion professionnelle. Votre sens du service et votre capacité à créer du lien seront vos meilleurs atouts pour réussir à ce poste.

Notre parcours de recrutement :

Un entretien avec notre équipe RH
Un second entretien avec la Responsable de Plateforme
Les avantages à nous rejoindre :

Tickets restaurant : valeur faciale unitaire de dix euros (prise en charge 60%)
Participation aux bénéfices et politique de partage de la valeur
Accord de télétravail
Mutuelle Santé Entreprise (prise en charge de 60% - et gratuité pour les enfants à charge), ainsi qu'une prise en charge des transports à 50%

Vous bénéficierez d'un parcours d'intégration et de professionnalisation individualisés.

Les fondements de notre ADN :

CATALYS Conseil est labélisée ESUS (Entreprise solidaire d'utilité sociale).

Dans le cadre de notre politique en faveur de la diversité, nous examinons toutes les candidatures et nous nous engageons à lutter contre toute forme de discrimination, tout en garantissant l'égalité des chances.

Nous sommes attentifs à la qualité de vie et aux conditions de travail de nos collaborateurs (Baromètre QVCT 2024 auprès de tous les salariés : 4,10/5)

Experience: Débutant accepté

Compétences: Techniques de vente par téléphone

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.