Conseiller·e France Services H/F - Mutualite Sociale Agric Sevres-Vienne

La MSA Poitou recherche un conseillers France services avec pour mission principale d'accompagner les usagers de la future France Services de Châtellerault Plaine d'Ozon.
La France Services est un relais entre la population et les administrations nationales (Allocations familiales, ANTS-agence nationale des titres sécurisés-, assurance retraite, assurance maladie, finances publiques, MSA, ministère de la justice et Pôle emploi) et des partenaires locaux (la SNCF)
Le conseiller est chargé d'accueillir, de renseigner, d'accompagner et d'aider le public dans ses démarches administratives dont l'utilisation des services en ligne.
Affectation : Service Relation avec les adhérents
Lieu de travail : France Services à Châtellerault (centre d'Ozon locaux de la mairie)
Principales missions :
Accueil du public :
- accueil physique et téléphonique des usagers,
- orientation des usagers,
- information et sensibilisation des usagers sur les services publics, les démarches du quotidien,
- gestion des rendez-vous
Accompagnement des usagers dans leurs démarches et relations avec les administrations :
- mise à disposition de formulaires, aide à la complétude des dossiers administratifs,
- mise en relation avec les différentes administrations,
- accompagnement dans l'usage du numérique et la dématérialisation (aide à l'utilisation des services en ligne)
Gestion de l'espace d'accueil :
- régulation des flux et des temps d'attente,
- veiller au bon fonctionnement des outils numériques

Profil recherché :
- Connaissances de l'administration et des plateformes dématérialisées : Direction des Finances Publiques, Pôle Emploi, CAF, ...
- Respect des règles de confidentialité et des valeurs du service public,
- Très bonne capacité relationnelle et d'écoute, en lien avec les différents interlocuteurs et/ou situations,
- Aisance dans l'utilisation et la promotion des outils numériques en particulier auprès de publics éloignés des démarches
- Capacité d'analyse et de synthèse, pour rendre compte et être force de proposition,
- Sens de la qualité de service et de la coopération au sein du collectif de travail,
- Autonomie et pro-activité,
- Capacité à acquérir rapidement des connaissances et à les actualiser,
- Connaissance des outils collaboratifs à distance (visioconférence...),

Caractéristiques du poste :
Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la PSSI (politique de sécurité du système d'information) et respecter l'ensemble des règles en vigueur dans l'organisme notamment celles relatives au secret professionnel, au RGPD (règlement général sur la protection des données personnelles) et à la sécurité des personnes et des biens.
Cette France services travaillera en réseau avec les 3 France services du territoire (Pleumartin, Dangé Saint romain, Lencloître).

La MSA, est le 2ème régime de protection sociale en France. Entreprise privée, elle assure la mission de service publique de la sécurité sociale du monde agricole. Elle réunit les activités de la CAF, la CPAM, la Carsat et l'Urssaf. Ses 16 000 collaborateurs répartis en 37 organismes de MSA, protègent plus de 5 millions de personnes en : santé, famille, retraite, handicap et plus encore..
Classification :
- Classification emploi type : chargé de pré accueil
- Coefficient de base : 186 - Référence emploi : IAA1
- Salaire brut annuel : 24579,10 €

Avantages annexes : participation employeur à la complémentaire santé, aux frais de déjeuner, restaurant d'entreprise, CSE, horaires variables, RTT, intéressement, Accord relatif à l'emploi des salariés en situation d'handicap
Date de prise de fonction : le 1er Décembre 2025
Les personnes intéressées doivent adresser leur candidature (CV et lettre de motivation) au plus tard : Le 31 Octobre 2025

Experience: 1 An(s) - Connaissances de l'administration

Compétences: Identifier, traiter une demande client,Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Développer et fidéliser la relation client,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Assurer le suivi de la satisfaction clients

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Activités générales de sécurité sociale