Contrôleur H/F - Ratp Cap Ile-De-France

Nous sommes ...

... RATP Cap Ile-de-France, une filiale privée du Groupe RATP, nous répondons aux appels d'offre du marché et opérons sur les réseaux de transport remportés.

Nous transportons 30 millions de voyageurs chaque année sur le territoire francilien.

Notre expertise s'étend sur plusieurs modes de transport collectifs : bus, ferroviaire, tramway, etc.

Nous proposons des solutions performantes et innovantes et offrons à nos collaborateurs une multitude d'opportunités pour apprendre et se développer.

Implantée dans les boucles de la Marne, la filiale RATP Cap Boucles de Marne exploite pour le compte d'Île-de-France Mobilités un réseau de bus présent en petite et moyenne couronne parisienne, incluant le Bois de Vincennes et situé entre la Seine-Saint-Denis et le Val-de-Marne.

La trentaine de lignes du réseau desservent le nord du Val-de-Marne, le sud de la Seine-Saint-Denis et Paris.

Nous recherchons.

Un contrôleur (F/H) pour notre future filiale RATP Cap Boucles de Marne (plusieurs postes à pourvoir). Vous serez rattaché(e) au Manager contrôle et aurez en charge la lutte contre la fraude sur le réseau bus Boucles de Marne.
Le poste est basé au centre opérationnel bus de Neuilly-Plaisance (93).

Vous avez :

- Le permis B depuis au moins 6 mois,
- Un casier judiciaire vierge,
- Une expérience d'au moins un an, de préférence avec de la gestion de conflit, dans le domaine de la sécurité et/ou dans le domaine de la médiation ou de la sûreté,

Et/ou

- Une solide expérience en relation clientèle.

Vous êtes le candidat idéal si, en plus :

- Vous savez et aimez travailler en équipe et avez d'excellentes qualités relationnelles,
- Vous avez une bonne présentation et un bon niveau d'expression orale,
- Vous faites preuve de maitrise de soi,

Vous êtes très intéressé(e) ? Alors, on vous en dit plus :

- Vous contribuez aux objectifs contractuels et de performance en matière de lutte anti-fraude, qualité de service et sécurité,
- Vous incitez les voyageurs à la validation et contrôlez les titres de transport en vous adressant aux voyageurs avec respect et courtoisie,
- Vous verbalisez un contrevenant en cas d'infraction ou de délit,
- Vous informez les voyageurs,
- Vous apportez assistance aux personnes à mobilité réduite,
- Vous régulez la vie à bord et autour du véhicule et intervenez en cas d'incivilité ou de conflit, tout en respectant les procédures,
- Vous déclenchez les mesures d'urgence en cas d'incident,
- Vous renseignez les supports de suivi d'intervention,
- Vous signalez toute anomalie constatée à bord des bus et aux points d'arrêts,
- Vous participez à des opérations de sensibilisation des voyageurs au bien voyager, notamment lors d'interventions dans des établissements scolaires, ou d'actions commerciales terrain,
- En situation exceptionnelle, vous canalisez les flux de voyageurs en éco-stations bus (gares routières).

Les bonnes raisons de nous rejoindre (et bien d'autres à découvrir) :

- Des évolutions de carrière au sein de notre groupe,
- Un environnement respectueux, collaboratif et ouvert,
- Des collaborateurs motivés !

Les défis de la mobilité sont immenses et passionnants. Rejoindre RATP Cap Île-de-France, c'est agir collectivement pour une meilleure qualité de ville et c'est accompagner les enjeux majeurs de notre époque pour la mobilité de millions de franciliens. Alors rejoignez-nous !

Experience: Débutant accepté

Compétences: Titres de transports,Contrôler les conditions de sécurité et de confort dans un transport,Informer les voyageurs et apporter assistance aux personnes à mobilité réduite,Prévenir et résoudre les conflits,Vérifier la présence des matériels et équipements de bord (sécurité, alerte), contrôler leur état et signaler toute anomalie ou dégradation

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Transports routiers réguliers de voyageurs

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.