Conseiller Client à Distance H/F - Pôle Emploi

Une entreprise partenaire de l'AFPA recherche un(e) apprenti(e) Conseiller(ère) Client à distance.
En formation une semaine par mois dans le centre AFPA du Havre, le reste du temps dans l'entreprise.

Téléphone, courriel, ou encore sms, le conseiller relation client à distance est multi connecté ! Servir le client, gérer ses demandes, assurer une démarche commerciale auprès de particuliers mais aussi d'entreprises, le conseiller relation client à distance a le souci constant de satisfaire ses clients.

Les missions confiées à l'alternant(e) :
- Communication à l'oral et à l'écrit en relation client à distance ;
- Accueil du client ou de l'usager et renseignement ;
- Accompagnement du client, l'assister et le conseiller dans ses choix ;
- Gestion des situations difficiles en relation client à distance Réalisation des actions de prospection par téléphone ;
- Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations ;
- Gérer des situations de rétention client ;
- Assurer le recouvrement amiable de créances.

Vous êtes :
- Rigoureux(se)
- Organisé(e)
- Réactif(ve) et disponible
- Capable d'analyse
- Discret(ète)

Validation du titre professionnel Conseiller Client à distance (Titre niveau 4 (Bac) - ministère du travail).

Experience: Débutant accepté

Compétences: Techniques de vente par téléphone

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Manoeuvre

Secteur d'activité: Formation continue d'adultes

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).