Téléconseiller Service Clients Trilingue H/F - Pôle Emploi

Dans le cadre du développement de notre Service Clients, nous recherchons un(e)
Téléconseiller(e) Polyvalent(e) maîtrisant parfaitement le français, l'anglais et l'allemand, afin
d'assurer un service de qualité.
Rattaché(e) au responsable du Service Clients, vous serez en charge de la gestion des appels
entrants ou sortants, du traitement des demandes clients ainsi que du suivi administratif
associé. Vous interviendrez sur des missions variées nécessitant rigueur, réactivité et sens du service

Missions principales :

- Réceptionner et traiter les appels entrants (demandes d'informations, réclamations,
service après-vente, etc.)
- Gérer les échanges clients via les différents canaux de communication
- Identifier et analyser les besoins des clients afin d'apporter une réponse adaptée et
professionnelle
- Assurer le suivi et la mise à jour des dossiers clients dans les outils informatiques
internes
- Contribuer à la qualité du service rendu et à la satisfaction client
- Collaborer avec les différents services internes pour garantir une prise en charge
efficace et cohérente des demandes
- Réaliser des appels sortants dans le cadre d'enquêtes de satisfaction ou de
campagnes commerciales (prise de rendez-vous, suivi de leads, etc.)

Profil recherché
- Parfaite maîtrise du français, tant à l'oral qu'à l'écrit
- Bilingue anglais et allemand obligatoire uniquement à l'oral
- Excellente maîtrise de l'orthographe, de la grammaire et des outils informatiques
- Qualités relationnelles reconnues : sens de l'écoute, empathie et diplomatie
- Capacité à travailler de manière autonome, tout en collaborant efficacement en équipe
- Goût pour les défis et la polyvalence
Contrat renouvelable / Horaires de travail : 9h00 - 12h00 // 14h00 - 18h00

Experience: 1 An(s)

Compétences: Techniques de vente par téléphone,Développer et fidéliser la relation client,Conseiller, accompagner une personne

Langues: Allemand exigé,Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités de centres d'appels

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.