Conseiller Support Technique H/F - Intelcia France

Dans le cadre de la montée en charge de nos activités, nous recrutons et formons Démarrage de formation le 17/11/2025 sur notre projet Réseau Télécoms.
En tant que Technicien Réseaux Télécoms H/F votre mission consiste à assurer la gestion, en ligne, des incidents
de bout en bout en apportant les corrections nécessaires sur le réseau/équipements et d'assurer la relation
client lors du traitement des incidents.

Véritable ambassadeur du Groupe, vous êtes garant(e) d'une qualité de service optimale.
La mission se déroule du lundi au vendredi (amplitude horaire de 8h00- 20h), sur une base de 35h par semaine,
poste en CDI.

Missions :

Vous prenez en charge des cas non résolus par un N1 sur des sujets identifiés.
- Suivi, analyse et qualification, résolution et suivi d'incidents génériques sur le réseau
- Recherche de l'incident en cours dans nos bases
- Faire un point avec le client sur l'avancée de l'incident
- Evaluer l'impact dysfonctionnement sur l'ensemble du réseau (fixe)
- Vérifier et garantir la cohérence du paramétrage réseau (fixe)

Profil recherché :

- Vous savez vous connecter sur différents types de routeurs.
- Vous maîtrisez la relation client B2B.
- Vous maîtrisez la téléphonie d'entreprise (PABX, IPBX etc.).
- Vous maîtrisez le réseau/ routage CISCO/CCNA
- Vous avez d'excellentes capacités de communication à l'écrit comme à l'oral (au téléphone principalement)

Intelcia vous forme :

Une formation complète vous est dispensée et intégralement prise en charge. Nous utilisons une pédagogie
active et participative, alternant apports théoriques et cas pratiques.

- Méthodes d'évaluation écrites et orales, appliquées sur des simulations, quiz et jeux.
- Smartshore France a formé plus de 900 apprenants en 2024, dont 83% ont validé leur formation.
95% d'entre eux ont décroché un emploi

Intelcia France a formé plus de 700 apprenants, dont plus de 85% ont validé leur formation

Durée de la formation : 126 heures

Vous serez capable :

- D'assurer une qualité de prestation conforme aux exigences du client, sur des opérations techniques gérées à
distance,
- D'adhérer aux objectifs à atteindre et les respecter
- Comprendre et répondre les attentes des clients, en terme qualitatifs et quantitatifs

Toutes nos formations sont accessibles et adaptables aux personnes en situation de handicap et nous veillons
aux conditions d'accueil. L'ensemble de nos formateurs y sont sensibilisés.

Pourquoi nous rejoindre ?

- CDI avec formation interne
- La rémunération est composée d'un salaire fixe et d'une prime variable mensuelle
- Une mutuelle prise en charge à 55%, carte Tickets Restaurant, des challenges réguliers, parrainage rémunéré,
- Des conditions de travail agréables avec des espaces de détente,
- Aides à la mobilité,
- Une formation initiale et continue à nos métiers,
- Des perspectives d'évolution de carrière : 80% de nos managers sont issus de la promotion interne

Amplitude horaire :

Du Lundi au Vendredi : 8H00 et 19H00

Process de recrutement :

- Invitation par notre équipe de sourcing à une session collective RH avec un chargé de recrutement
- Passage pendant la session de tests + dictée
- Entretien individuel RH
- Entretien technique

Experience: 12 Mois

Compétences: Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement,Analyser les besoins techniques des clients,Collaborer avec d'autres membres de l'équipe pour améliorer la qualité du service,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Utiliser des logiciels spécifiques

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités de centres d'appels

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.