Conseiller Clientèle H/F - Sonova

Chez Sonova, nous aspirons à un monde où chacun peut savourer la joie d'entendre.. Cette vision nous inspire et alimente notre engagement à développer des solutions innovantes qui améliorent la santé auditive et les connexions humaines - des appareils audio individuels et systèmes de communication sans fil jusqu'aux prothèses auditives et implants cochléaires. Nous nous engageons à offrir des expériences clients exceptionnelles grâce à nos services mondiaux de soins audiologiques, en veillant à ce que chacun ait la possibilité de s'engager pleinement dans le monde qui l'entoure.
Guidée par une culture d'amélioration continue favorisant résilience et motivation, notre équipe partage un engagement commun envers l'excellence et une profonde fierté dans son travail, chacun jouant un rôle essentiel dans la création d'un changement significatif.
Ici, vous trouverez une grande diversité d'opportunités couvrant à la fois les solutions grand public et médicales, ainsi que la liberté de façonner votre carrière tout en impactant positivement la vie des autres. Rejoignez-nous dans notre mission de créer un monde plus connecté, où chaque voix est entendue et chaque histoire a de l'importance.En tant que Conseiller Clientèle (H/F) au sein du Service Relations Clients, vous êtes en charge de l'accueil téléphonique et du traitement des mails de notre clientèle de professionnels Audioprothésistes.
Après une formation à nos produits et solutions, vous évoluerez au sein d'une équipe de 15 personnes et votre mission sera de répondre aux besoins clients par :
* La prise en charge de de la relation client par téléphone et par mail (environ 60 appels/jour/personne)
* La saisie et le suivi de commandes
* Le traitement des différentes réclamations
* La facturation en lien avec notre équipe commerciale
Vous gérerez l'ensemble des dossiers de manière autonome, en collaboration avec vos collègues et les autres services, afin d'apporter entière satisfaction à nos clients et entretenir leur confiance.
Il s'agit d'un contrat à durée déterminée, convertible en contrat à durée indéterminée.

* Vous êtes titulaire d'une formation commerciale ou administrative (type BTS NRC ou MUC), et/ou avez déjà acquis une expérience probante dans la relation clients à distance d'au moins 3 ans.
* Vos qualités relationnelles et votre adaptabilité, vous permettent de traiter les demandes clients dans le respect des procédures établies.
* Vous êtes reconnu/e pour votre rigueur, vos compétences rédactionnelles et votre aisance téléphonique.
* La maîtrise des outils informatiques est indispensable pour la bonne tenue du poste. La connaissance de SAP, SalesForce et Diabolocom est un plus.
* Vous avez un excellent esprit d'équipe et d'entraide.