Chargée - Chargé d'Accueil et de Service à l'Usager H/F - Ministère de l’Intérieur

GROUPE RIFSEEP : 1

Vos activités principales :

Accueillir, orienter, renseigner les usagers sur les procédures et/ou assurer le contrôle de premier niveau des dossiers
Accueil physique ou téléphonique des usagers
Orienter les usagers vers les services compétents.
Mettre en relation et suivre la prise en charge des appels
Expliquer les procédures aux usagers.
Contrôler les dossiers

Activité du service:
Le service de l'accueil est rattaché au Service Local de Sécurité Publique. Il est en charge de l'accueil du public et de la définition des besoins exprimés afin d'orienter au mieux les usagers

Vos compétences principales mise en oeuvre:

Connaissances techniques:

connaître l'environnement professionnel : niveau requis = pratique
avoir des compétences en informatique - bureautique: niveau requis = pratique
avoir des compétences juridiques : niveau requis = pratique

Savoir-faire:

savoir s'organiser : niveau requis = pratique
savoir analyser: niveau requis = pratique
savoir gérer les conflits : niveau requis = pratique

Savoir-être:

avoir le sens des relations humaines : niveau requis = pratique
savoir s'adapter : niveau requis = pratique
savoir communiquer : niveau requis = maîtrise
savoir accueillir: niveau requis = pratique