Référent Administratif d'Accueil - Ccas de Marseille H/F - Fonction publique Territoriale

Sous la responsabilité du responsable d'agence d'accueil et de services sociaux ou de la Direction, l'agent(e) sera en charge d'accueillir et d'accompagner les séniors et les personnes en situation de précarité afin de prendre en compte leur demande sociale, dans le cadre des dispositifs de politiques publiques existants (aides légales et facultatives).

- Accueil, information et orientation des publics (accueil physique et téléphonique)
- Constitution des dossiers de demandes d'aides légales et facultatives
- Gestion du dispositif d'élection de domicile : suivi de l'activité, distribution du courrier, participation à l'évaluation du dispositif, tenue des tableaux de bord
- Qualification et traitement de la demande administrative et/ou orientation vers les services internes et/ou partenaires compétents
- Qualification et traitement de la demande sociale et/ou orientation vers les travailleurs internes et/ou partenaires
- Participation à des plateaux téléphoniques (appels entrants ou sortants, prise de rdv...) mis en ½uvre pour des opérations spécifiques.

Spécificités : affectation « sédentaire » sur une agence d'accueil et de services sociaux, ou affectation « volante » sur les différents sites d'accueil et de services sociaux ou sur le siège social Quai Ouest.

- BTS en économie sociale et familiale ou BTS Services en Prestations des secteurs sanitaire et social (SP3S) ou expérience significative.
- Bonne connaissance de la réglementation sociale, de l'environnement institutionnel et associatif, et des organismes partenaires de l'action sociale
- Maîtrise de l'outil informatique
- Techniques et outils de communication : accueillir le public en disponibilité, empathie et respect ; s'exprimer clairement ; savoir gérer les situations de stress et d'agressivité ; savoir conserver objectivité et neutralité ; respecter la confidentialité
- Techniques d'écoute : savoir identifier et gérer les demandes
- Rigueur et organisation
- Capacité d'adaptation et polyvalence
- Travail en équipe pluridisciplinaire
- Etre garant de l'image du service public
- Participer à la vie des services et de l'institution