Conseiller France Services - Lannion Tregor Communaute H/F - Fonction publique Territoriale

Lannion Trégor Communauté recrute pour son site de Plestin-Les-Grèves un(e) Conseiller(ère) France Services.

Placé sous l'autorité de la responsable des Espaces France Services, l'agent est en charge:
De l'accueil physique et téléphonique du public, des élus et des partenaires :
* Accueil bienveillant et discret
* S'exprimer clairement et reformuler les demandes
* Gestion de situation de stress et régulation de tensions
* Adaptation aux différents publics
* Identification et gestion de la demande et de son degré d'urgence
* Conserver neutralité et objectivité face aux situations
* Faire respecter les règles et consignes de sécurité (lieu, matériel, activité...)
Des accompagnements France Services :
* Orientation et renseignements vers les bonnes personnes et services ou partenaires compétents
* Informer, Prévenir, sensibiliser sur les services publics, les démarches au quotidien, les dispositifs du territoire... en assurant un service de médiation
* Accompagnements des usagers dans ses démarches administratives en ligne et/ou papier
* Renseigner le planning des rendez-vous, et permanences entre usagers et partenaires
D'autres tâches administratives :
* Établir un suivi statistique de la fréquentation et de l'activité France Services
* Contribuer à la préparation du comité de pilotage annuel
* Réservation de salles, de matériel ou de véhicules
* Petit secrétariat
* Gestion du courrier

* Connaissance des services publics locaux et des organismes partenaires
* Orientations et missions des services sociaux
* Dispositifs et acteurs de l'action sociale
* Connaitre les principes d'accueil des personnes en situation de handicap
* Connaissance des procédures de sécurité des bâtiments
* Très bonne pratique des outils informatiques et numériques
* Capacité d'accueil et d'écoute
* Maîtrise de l'écrit et de l'oral
Contraintes liées au poste
* Travail sur différents sites d'accueil LTC
* Grande disponibilité avec risque de tension dans la relation au public
* Devoir de confidentialité