Chargé d'Accueil au Sein de l'Accueil Général - Mairie de Sarcelles H/F - Fonction publique Territoriale

Placé.e sous l'autorité de la cheffe de service, vous êtes chargé.e de:

- Accueil physique et téléphonique du public
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques,
- Accueillir et orienter le public vers les services compétents,
- Orienter les appels des usagers et services
- Renseigner les administrés sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité,
- Remettre les listes de pièces pour constituer divers dossiers (certificats de vie, certificats de vie commune, de résidence et attestations d'accueil),
- Gérer les situations d'accueil conflictuelles,
- Diffusion et actualisation d'un fonds de documentation
- Vérifier la validité de toutes les affiches et documentations destinées au public,
- Enregistrer et afficher les arrêtés préfectoraux et les diverses informations (Convocations de réunion du conseil communautaire dixit la Communauté d'Agglomération Roissy Pays de France (CARPF), comptes-rendus du syndicat des eaux, du SIGIDURS... du conseil départemental et du conseil municipal) etc..
- Enregistrement des courriers et affichage des permis
- Enregistrer et afficher les permis de construire et de démolition,
- Réceptionner les courriers déposés par les administrés et enregistrer les demandes de rendez-vous avec le Maire et les élus,
- Effectuer les inscriptions électorales,
- Instruction des demandes de certificats et d'attestations
- Etablir les certificats de vie, de résidence, de changement de résidence pour passage en douane et de vie commune,
- Etablir les attestations d'accueil,
- Légalisation de signature et certification des documents
- Vérifier l'identité du demandeur, le lieu de résidence et attester les documents.

Savoirs : (Compétences requises ou à acquérir)
- L'organigramme de la collectivité et activités des services,
- Les procédures administratives de délivrances des certificats et attestations,
- Les règles de base en orthographe et grammaire,
- Les techniques d'écoute et de régulation,
- Les techniques et outils de communication,
- Les techniques de recherche documentaire,
- Maîtrise de la bureautique.

Spécificité du poste :
- Tenue, élocution et présentation appropriées.

Diplôme ou formation requis :
Diplôme de niveau 3 (CAP/BEP).et/ou expérience avérée