Chargé d'Instruction du Dispositif Rsa - Chargé d'Accueil - Conseil Départemental de la Sarthe H/F - Fonction publique Territoriale

Il organise l'accueil, l'orientation et le contrôle des bénéficiaires du RSA sur les territoires, en s'assurant du versement du juste droit.
Il est le référent administratif des travailleurs sociaux et des équipes en territoires sur les questions relatives au dispositif RSA.
Il statue sur les demandes d'ouverture de droits spécifiques transmises par la Caf et la Msa selon les conventions en vigueur. Il échange des informations avec les partenaires internes ou externes (usagers, organismes payeurs, autres administrations) pour actualiser le dossier dans le respect de la règlementation en vigueur.
Il participe à la bonne gestion des dossiers papier et dématérialisé : tenue et consultation des logiciels métiers et des dossiers papier.

Il est chargé d'effectuer une mission d'accueil, d'information et d'orientation des usagers et des partenaires. A ce titre, il procède à l'accueil physique, téléphonique et dématérialisé du public et renseigne les usagers en leur apportant une réponse de premier niveau.
Il est chargé de la gestion administrative des courriers du service.

En fonction de l'évolution des politiques conduites par le Département et des réorganisations, les missions énoncées peuvent être amenées à évoluer.

Relations fonctionnelles :
Internes : relation permanente avec les directions et services de la DGA des Solidarités et les autres services du Département
Externe : le public, les organismes payeurs (CAF, MSA), Pôle Emploi, les CCAS, les services de l'Etat, les acteurs de l'emploi et de l'insertion

Accueil physique

Accueil téléphonique

Accueil, information et orientation des usagers

Conduite d'entretiens

Délivrance de documents administratifs

Gestion des relations avec les usagers

Gestion du courrier (réception, enregistrement et distribution)

Instruction de dossiers administratifs

Participation à l'évaluation et/ou à la conception des procédures

Production de données statistiques

Réalisation et mise en forme de travaux de bureautique

Recherche d'informations

Rédaction de documents administratifs

Suivi et mise en forme de dossiers administratifs

Traitement informatique des dossiers

Mise à jour des fichiers de tiers

Réception, traitement et diffusion d'informations

Savoirs:
Connaissance de l'ensemble des dispositifs de l'action sociale
Connaissance des différents services et des différentes missions du Département
Connaissance des institutions
Connaissance des problématiques sociales et familiales
Connaissance des publics en difficultés
Connaissance des règles de présentation des documents (typographie, mise en page)
Connaissance des circuits de transmission des documents
Connaissances de dispositions juridiques dans son domaine

Savoir-faire:
Alerter, référer et rendre compte à sa hiérarchie
Anticiper et évaluer les situations pour prendre des décisions
Etablir un système de classement efficace
Gérer son temps de manière efficace
Identifier les différentes étapes d'instruction d'un dossier
Informer et orienter les personnes
Organiser, hiérarchiser et prioriser ses activités
Respecter les procédures
Suivre une procédure
Utiliser les logiciels bureautiques (word, excel, powerpoint, outlook, Teams...)
Utiliser un ou des logiciels métiers

Savoir-être:
Faire preuve d'aptitudes à la prise de décision
Avoir le sens du service public
Avoir le sens du travail en commun et l'esprit d'équipe
Faire preuve de rigueur et de méthode
Faire preuve d'autonomie

Diplômes et niveaux d'expérience requis :
Baccalauréat, débutant accepté
CAP/BEP, expérience supérieure à 3 ans