Agent Support Informatique Niv 2 H/F - FMS2i

FMS INCLUSIVE INTERIM (FMS2i), Entreprise Adaptée de Travail Temporaire, recherche pour son client :

Un Agent support informatique Niv2

Offre d'emploi en Entreprise Adaptée de Travail Temporaire réservée aux bénéficiaires d'une Obligation d'Emploi des Travailleurs Handicapés (OETH, RQTH, AAH, etc...) en cours de validité.Vous êtes Agent de support au sein d'une équipe de support informatique niv1/2/3, en support applicatif :

- Gestion et traitement des tickets pour répondre aux incidents de niveau 1 à 2,
- Activités de monitoring des systèmes SAP et AirSupply,
- Réponse aux tickets écrits (mails et ServiceNow) en français, anglais,
- Suivre le traitement des demandes d'utilisateurs via un logiciel de suivi des tickets (ServiceNow),
- Suivi du backlog et relances utilisateurs,
- Maintien des bases de connaissances,
- Participation au transfert de connaissance et de compétences aux autres agents de support.

Informations complémentaires
- Localisation : TOULOUSE
- Horaires : Temps plein
- Démarrage : 01/12/2025
- Contrat : CDI
- Taux horaire brut : en fonction de la grille salariale

Votre profil:

- Vous possédez un Equivalent Bac +2 , dans le domaine de l informatique étant un plus
- Vous êtes Anglophone (B1 min)
- Vous possédez un sens du relationnel, et un fort esprit d'équipe,
- Vous avez une bonne organisation et rigueur, êtes autonome et proactif,
- Bonne communication orale et écrite,
- Connaissance de SAP et/ou ServiceNow est un plus.