Responsable SAV H/F - Adecco

Votre mission

Adecco recrute pour le compte de l'un de ses clients, une entreprise spécialisée dans la fabrication de structures métalliques, un·e Responsable SAV (H/F) basé·e à Loireauxence. Ce poste clé vous permettra de coordonner les opérations d'après-vente et de garantir la satisfaction client, en lien avec les équipes commerciales internes et externes.
En tant que Responsable SAV, vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion et l'animation des équipes chargées de l'accueil client et des techniciens SAV. Votre mission consistera à organiser les plannings en fonction des urgences, à fédérer vos équipes autour d'objectifs communs, et à garantir le développement de leurs compétences face aux évolutions technologiques. Vous participerez également aux décisions stratégiques de l'entreprise, notamment dans sa dimension commerciale, et veillerez à relayer ces décisions auprès de vos équipes.
Votre expertise sera sollicitée pour superviser la réception des demandes clients, l'élaboration des devis et des facturations, ainsi que pour garantir la qualité et la conformité des opérations de maintenance. Vous contribuerez à l'optimisation de la rentabilité du SAV en développant des outils et solutions en concertation avec la direction. Enfin, vous mesurerez la satisfaction des clients post-service après-vente dans une logique de fidélisation.

Votre profil

Nous recherchons un·e professionnel·le capable de mobiliser ses compétences pour accompagner le développement commercial du SAV. Vous êtes force de proposition et savez moderniser les installations des clients tout en assurant leur satisfaction.
Compétences comportementales

- Capacité à participer activement au développement commercial du SAV par l'accompagnement des clients.
- Force de proposition pour moderniser les installations et améliorer les services.

Compétences techniques
- Animation et encadrement des équipes chargées de l'accueil client et des techniciens SAV.
- Organisation des plannings en fonction de la nature et de l'urgence des interventions.
- Participation aux décisions stratégiques de l'entreprise et relais auprès des équipes.
- Supervision de la réception des demandes clients et préparation des dossiers d'intervention.
- Identification et diagnostic des problématiques complexes et proposition de solutions pertinentes.
- Élaboration des contrats avant-vente et de maintenance, incluant les conditions de garanties.
- Suivi des opérations de SAV via le recensement des retours clients et caractérisation de leurs besoins.

Le poste est à pourvoir en CDI à temps plein, avec des horaires de journée. Une expérience confirmée dans un environnement similaire est appréciée, et un diplôme de niveau Bac +2 est requis. Rejoignez-nous dès que possible pour contribuer à l'innovation et à la satisfaction client. Postulez dès maintenant pour faire partie de cette aventure !
Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.
A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.