Superviseur Hotline H/F - Menco

Fondé en 2013, Menco est un acteur national de l'emploi (intérim, CDD, CDI et CDII). Dans nos 35 agences, les experts en recrutement Menco accompagnent entreprises et demandeurs d'emploi avec bienveillance et réactivité.

Nous sommes soucieux d'apporter à nos clients, ainsi qu'à nos collaborateurs et futurs collaborateurs une écoute active, afin d'optimiser la définition de leurs besoins et de permettre la réussite de nos missions de recrutement. Nous développons ainsi une véritable relation de confiance, ce qui garantit la pérennité de notre partenariat.

Vous attendez de votre mission professionnelle qu'elle soit à la hauteur de votre talent et de vos envies Chez Menco, nous sommes convaincus que chacun mérite un emploi à la hauteur de son ambition. Bâtiment, travaux spéciaux, industrie, transport et logistique, tertiaire ou médical : votre talent nous unit !Vos missions principales :

Superviser et animer une équipe de techniciens hotline (planification, suivi, accompagnement) ;

Assurer le suivi des performances (KPI, taux de résolution, satisfaction client) ;

Gérer les escalades techniques et veiller à la résolution rapide des incidents ;

Mettre en place des procédures et outils d'amélioration continue ;

Participer à la formation et au développement des compétences de l'équipe ;

Assurer le lien entre la hotline, les équipes techniques et le management.

Bac +2 minimum (informatique, support technique ou équivalent) ;

Expérience confirmée dans un poste similaire

Bonnes compétences techniques en environnement IT / téléphonie / logiciel (selon secteur) ;

Excellentes aptitudes en communication, gestion du stress et sens du service client ;