Agent Support Informatique Niveau 2 H/F - Fms Inclusive Interim - Fms 2I

FMS INCLUSIVE INTERIM, Entreprise Adaptée de Travail Temporaire, recherche pour son client :

1 Agent support informatique Niveau 2 (H/F)

Vous êtes Agent de support au sein d'une équipe de support informatique niv1/2/3, en support applicatif :

* Gestion et traitement des tickets pour répondre aux incidents de niveau 1 à 2,
* Activités de monitoring des systèmes SAP et AirSupply,
* Réponse aux tickets écrits (mails et ServiceNow) en français, anglais,
* Suivre le traitement des demandes d'utilisateurs via un logiciel de suivi des tickets (ServiceNow),
* Suivi du backlog et relances utilisateurs,
* Maintien des bases de connaissances,
* Participation au transfert de connaissance et de compétences aux autres agents de support.
* Offre d'emploi en Entreprise Adaptée réservée aux bénéficiaires d'une Reconnaissance Qualité Travailleur Handicap (RQTH) ou une équivalence, en cours de validité

Experience: Débutant accepté

Compétences: Diagnostic de pannes informatiques,Evaluation de besoins informatiques,Logiciels de gestion d'appels téléphoniques,Support client à distance,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Apporter une assistance technique aux équipes,Analyser les besoins spécifiques des clients,Elaborer et suivre des tableaux de bord des incidents sécurité,Gérer la documentation technique des projets

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.