Chargé - Chargée d'Assistance H/F - ADOMI

ADOMI est un opérateur spécialisé dans les Services à la Personne (www.adomi.fr). Plateforme d'intermédiation, depuis 30 ans notre métier est la mise en relation entre les mutuelles et les prestataires d'aide à la personne sélectionnés par nos soins (aide à la personne, ménage, repassage .).
Vous souhaitez vous investir au sein d'une structure à forte utilité sociale ? Alors rejoignez-nous !
Afin de toujours satisfaire les demandes de nos clients de manière qualitative et efficace, nous recherchons un.e Chargé.e d'Assistance (H/F)

Missions :
Rattaché à la Responsable d'ADOMI, vous travaillez au sein d'une équipe à taille humaine, et votre mission est de contribuer au développement de la satisfaction des clients au sein de la plateforme lors de tous les contacts, en traitant leurs demandes selon les procédures et en transmettant les missions auprès des structures partenaires.

Dans ce cadre, vous assurez les missions suivantes :

Réception des appels :
- Ecouter, analyser la demande, identifier la réponse à apporter
- Apporter une réponse immédiate au client ou l'informer d'une prise en charge différée
- Solliciter le chargé de qualité ou le responsable en cas de demande complexe afin de répondre à la problématique du client

Traitement des demandes :
- Saisir la demande réceptionnée par mail ou via un portail, dans le logiciel prévu à cet effet
- Rechercher la faisabilité auprès des associations partenaires
- Transmettre la mission
- Procéder aux modifications et ou annulations éventuelles dans notre logiciel
- Assurer le suivi et les relances (téléphone, mail)

Autres Missions :
- Remonter les incidents au supérieur hiérarchique
- Selon les besoins du service, le/la Chargé.e d'assistance pourra se voir confier une mission ou une responsabilité particulière, de manière temporaire ou permanente, qui pourra faire l'objet de fixation d'objectifs associés

Profil :
Rigoureux, autonome, organisé, vous savez gérer plusieurs missions en parallèle. Vous êtes reconnus pour vos qualités relationnelles notamment au téléphone, d'écoute et d'adaptation, votre esprit d'équipe et votre sens du service.
De Formation Relation Client, vous justifiez idéalement d'une expérience de 2 ans minimum sur des missions similaires dans les services à la personne. Maitrise des outils informatiques et bonne communication orale et écrite exigée.

Conditions :
CDD de 6 mois à compter de Novembre 2025.
Temps de travail à temps plein.
Disponibilité horaire demandée : 8h / 18h, souhait disponibilité pour 39h /semaine.
Tickets restaurants, 50% des transports IDF.

Experience: 2 An(s)

Compétences: Bureautique et outils collaboratifs,Capacité d'adaptation,Gestion de la relation client (CRM),Gestion du temps,Logiciels de gestion d'appels téléphoniques,Principes de la relation client,Principes de l'éthique professionnelle,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Adapter sa communication selon l'interlocuteur,Assurer la confidentialité des informations client,Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Identifier, traiter une demande client,Proposer des solutions adaptées à la demande du client,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Respecter les procédures et les normes de qualité,Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Formation continue d'adultes

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.