Téléconseiller H/F - Foundever France

Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leaders mondiaux de l'expérience client.

Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et la relation client des plus grandes marques internationales.

Notre mission consiste à offrir les solutions et les ressources nécessaires pour construire les meilleures expériences client des plus grandes marques internationales. Partout et à tout moment.

Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous accompagnons plus de 750 marques internationales dans la transformation et digitalisation de leur expérience client. Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience, partout et à tout moment.

Prenant en charge 9 millions d'expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d'une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.

Nous nous engageons à offrir les meilleures expériences à nos collaborateurs, car nous savons que l'expérience collaborateur, c'est l'expérience client.

Dans le cadre de la gestion et du traitement des contacts clients pour un groupe commercialisant des systèmes de paiement à usages spécifiques pour les entreprises, les salariés et les commerçants, nous recrutons des Téléconseillers F/H . Activité en BtoC.

A la suite d'une formation initiale obligatoire d'une durée de 9 jours ouvrés, vous intégrerez l'activité sous la responsabilité de votre Team Leader.

Chez Foundever, vous bénéficierez d'une formation et d'une intégration progressive en étant accompagné de formateurs experts dans le métier de la Relation Client et de l'Expérience Client.

Vous ne serez jamais seul, mais toujours entouré d'une équipe.

VOS MISSIONS :

Aider à la navigation sur le site @ ou l'application mobile
Déclarer une perte/vol de la carte
Gérer une contestation d'opération
Gérer une perte de code Pin
Renseigner sur les enseignes où la carte est acceptée.

PROFIL :

Nous recrutons nos collaborateurs F/H sur la base du savoir-être, de leurs compétences, leur réelle motivation et volonté de s'inscrire dans un projet professionnel durable aux perspectives de formation et/ou d'évolution potentielles sérieuses.

Maîtrise du français (oral et écrit)
Informatique
Navigation Web
Analyse/compréhension des attentes/besoins
Diplomatie
Bienveillance
Sourire

CE QUE NOUS PROPOSONS :

Postes à pourvoir en contrats CDD, 35H, à compter du :
23 octobre 2025 ;
2 novembre 2025 ;
7 novembre 2025 ;
14 novembre 2025 ;
Horaires : du lundi au vendredi sur les amplitudes 8h30-19h00
Une réunion d'information collective suivi d'un job dating aura lieu le 15/10/2025 sur site où vous rencontrerez service RH, équipes supports et opérationnelles dans le cadre du parcours de recrutement
Rémunération : 1810,31€ brut + primes variables sous réserve d'atteinte d'objectifs quantitatifs et qualitatifs, challenges, CE
Tickets restaurants : 10.50 € / jour, dont 6.30 € pris en charge par l'employeur,
Mutuelle familiale prise en charge à 55% par l'employeur
Lieu de travail : ST ETIENNE DU ROUVRAY
Respectueux (se) et assidu(e), vous avez de la considération pour vos clients et savez faire preuve d'une écoute active et empathique, vous aimez prendre en charge et vous impliquer dans l'apport de solutions, vous êtes déterminé(e) satisfaire vos clients et voulez leur faire vivre une expérience enchantée et enthousiaste ?

Vous avez besoin d'un travail qui donne du sens ? Rejoignez-nous !

Experience: Débutant accepté

Compétences: Techniques de vente par téléphone

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Activités de centres d'appels

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.