Chargé·e de Clientèle H/F - Sinclair Ressources

Créé en 2004, Sinclair Ressources propose à ses candidats l'accès à des offres d'emplois en intérim, CDD ou CDI.
Le Consultant que vous rencontrerez dispose d'une double expertise : il est à la fois spécialisé sur les métiers pour lesquels il recrute et dédié à une zone géographique afin de vous offrir la meilleure proximité possible.
Actuellement, nous recherchons pour notre client, société de 55 collaborateurs située à Paris, accès Château d'Eau, un(e) Chargé/e de clientèle H/F, dans le cadre d'une mission d'intérim de 3 mois pour un accroissement temporaire d'activité.Au sein de la Direction E-Commerce & Digital, notre client recherche un ou une Chargé-e de Clientèle pour son Service Client, sous la responsabilité de la Responsable Service Client le/la Chargé -e de clientèle aura pour rôle de participer à la mise en place et au développement d'un service client personnalisé de qualité auprès des clients de notre réseau de distribution E-commerce et retail.

- Traiter les réclamations clients en multicanal (téléphone, mails, E-commerce )
- Assister nos clients dans leurs échanges concernant les retours, annulations, changements d'adresse, ruptures de stocks et remboursements simples
- Fournir à nos clients toutes informations concernant les produits et services, notamment le service « Coursier »
- Gérer quotidiennement le planning des coursiers
- Travailler en collaboration avec les entrepôts sur les problématiques de retours
- Participer avec l'ensemble de l'équipe aux reportings et à l'amélioration des process - Enrichir la base de connaissances partagée tant au sein de l'entreprise que sur notre site internet.
- Maintenir la réputation de la marque et l'expérience client à un très haut niveau d'exigence

Natif (ve) ou fluent en EN, FR De formation Bac +2 minimum de type BTS, vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience à un poste de Chargé de Clientèle, dans un environnement international. Aisance informatique et maîtrise ERP
Connaissances des principes fondamentaux de l'e-commerce
Forte orientation client et capacité d'adaptation aux différentes réponses et caractère client
Bonne connaissance des réseaux sociaux et plus particulièrement la gestion des problématiques liées aux commandes.
Affinité avec l'univers du luxe
Expérience dans l'univers retail appréciée

Ce poste est à pouvoir dans le cadre d'une mission d'intérim de 3 mois à temps partiel.

Rémunération : 28 à 30 K€ sur 12 mois