Service Delivery Manager H/F - Scalian

Dans le TOP10 des Sociétés de Conseil en Ingénierie en France, le Groupe SCALIAN intervient sur des activités de services en management de projets industriels, supply chain, architecture et développement de systèmes numériques embarqués, applicatifs de systèmes d'information et d'Intelligence artificielle dans des secteurs d'activité aussi variés que l'aéronautique, le spatial, l'automobile, le ferroviaire, les services, le luxe ou le retail etc.

Créée en 1989, SCALIAN compte aujourd'hui plus de 5500 collaborateurs répartis dans 11 pays et 15 implantations en France pour un chiffre d'affaires de 550 millions d'euros. SCALIAN travaille pour des grands Groupes du CAC40 sur des projets en AT ou au forfait.

Labellisée Great Place to Work, SCALIAN connait une croissance de 20% chaque année.

Pourquoi SCALIAN ?

- Parce que Scalian vous accompagne dans le développement de votre carrière : programme d'onboarding complet sur 1 an avec votre manager et votre RH, programmes de formation personnalisés, communautés techniques, événements internes
- Parce que Scalian favorise la Qualité de Vie au Travail : certifications Great Place to Work® et Best Workplaces for Women, prime de cooptation, prime vacances, accord télétravail
- Parce que Scalian développe une politique RSE concrète et ambitieuse : mobilité durable, actions environnementales, accord Handicap et mission handicap avec temps dédié- Lieu : Brest - Pas de télétravail
- Type de contrat : CDI
- Rémunération : 40- 45K€
- Démarrage : Immédiatement
- Expérience requise : A partir de 5 ans
- Nationalité française requise conformément à la réglementation en vigueur

Contexte

Dans le cadre de la transformation et de l'optimisation de ses services IT pour le compte de l'un de nos clients, nous recherchons une.e Service Delivery Manager qui sera chargé.e d'assurer la qualité, la continuité et l'amélioration continue des services informatiques délivrés aux utilisateurs et aux métiers.

Missions :

- Piloter la qualité de service (SLA, KPI, reporting, tableaux de bord)
- Superviser les opérations quotidiennes et la coordination des équipes techniques
- Animer les comités de pilotage et de suivi de service
- Assurer la relation client (interne et externe) et la communication entre IT et métiers
- Gérer les incidents majeurs, problèmes et changements
- Contribuer à la stratégie d'amélioration continue et à la réduction des coûts opérationnels
- Superviser la gestion contractuelle et le pilotage de la performance des fournisseurs
- Participer à la mise en oeuvre des processus ITIL et au maintien des bonnes pratiques

- Expérience confirmée en management de services IT
- Excellente connaissance du référentiel ITIL v4
- Maîtrise du pilotage d'infogérance et de la gestion de prestataires externes
- Solides compétences en communication, gestion de crise et négociation