Conseiller Client H/F - Dynacite Office Public de L'habitat de l

DYNACITE, 1er bailleur social du département de l'Ain, est présent depuis 1950 à vos côtés. Engagé par nature, le groupe DYNACITE conçoit son métier comme une mission d'intérêt général : loger le plus grand nombre en s'adaptant aux parcours de vie et aux besoins des territoires.
Nous gérons près de 29000 logements répartis sur 5 départements en Auvergne - Rhône Alpes.
Nos activités immobilières concernent l'aménagement, la construction neuve, la réhabilitation, la location et l'accession sociale à la propriété. Près de 550 collaborateurs oeuvrent quotidiennement pour assurer notre mission de service public dont plus de la moitié travaille en proximité dans nos 11 agences territoriales. Chaque année, nous engageons des travaux d'amélioration et de rénovation de 20% de notre parc et nous construisons en moyenne 500 logements neufs. Acteurs des territoires, nos collaborateurs sont mobilisés au quotidien pour accompagner nos locataires et incarner nos valeurs telles que professionnalisme, respect de l'autre, performance, esprit d'équipe et innovation.
DYNACITE s'engage à améliorer sa qualité de services et est certifié qualité ISO 9001 v2015 «relation client» depuis 2022. Cette certification a été renouvelée en 2024 pour la 3e année consécutive.

Employeur responsable et engagé, nous sommes également soucieux d'accompagner nos collaborateurs dans le développement de leurs compétences.
Ouvert à la diversité des profils, votre savoir-être et votre savoir-faire feront la différence, rejoignez-nous !

Pour renforcer nos équipes, nous recherchons :
Un Conseiller Client H/F - Oyonnax (01)

Dans le cadre de la création d'un centre de relations clients, vous prenez en charge les demandes via un accueil téléphonique et physique sur notre agence d'Oyonnax. Vous accompagnez les clients dans leurs démarches administratives et vous répondez à leurs sollicitations en appliquant nos procédures techniques de relation client.
De plus, vous jouez un rôle essentiel dans le service en analysant les demandes récurrentes, et en identifiant les éventuelles anomalies afin d'optimiser nos processus internes et améliorer notre satisfaction client.

Vous êtes idéalement issu(e) d'une formation Bac +2 en NDRC ou équivalent, et vous avez de fortes compétences relationnelles. Vous savez être à l'écoute de la clientèle, et vous savez gérer vos émotions en cas de situation conflictuelle.
Vous pensez ne pas avoir toute l'expérience demandée ? Bonne nouvelle notre Académie vous accompagnera pour développer vos compétences.

CDI - temps plein
Rémunération brute annuelle : 26 325€ sur 13 mois

Avantages :
- 6 semaines de congés payés + congés anciennetés à partir de 5 ans
- 11 RTT
- Prime d'ancienneté à partir de 3 ans
- Horaires variables offrant de la flexibilité et un meilleur équilibre vie pro/vie perso
- Possibilité télétravail selon accord collectif en vigueur
- Tickets restaurant 11 euros par jour travaillé
- Mutuelle totalement prise en charge pour le salarié
- Prévoyance
- Accord d'intéressement adossé à un Plan d'Epargne Entreprise doté d'un abondement possible
- Plan d'Epargne Retraite Complémentaire (PERCO) abondé par l'entreprise
- Compte Epargne Temps permettant de monétiser une partie de ses congés épargnés
- Œuvres sociales donnant droit à des réductions, voyages et locations à tarifs préférentiels, bons cadeaux, ...)

Adresser CV + lettre de motivation à : ****@****.**

Experience: 2 An(s)

Compétences: Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Identifier, traiter une demande client

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Location de logements

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.