Agent Support Service Desk Niveau 1 H/F - Fms Inclusive Interim - Fms 2I

FMS INCLUSIVE INTERIM, Entreprise Adaptée de Travail Temporaire, recherche pour son client, dans le cadre d'un accroissement d'activité :

1 Agent support expérimenté Niveau 1 (H/F)

Directement rattaché(e) au chef d'équipe Support, l'agent de support a pour rôle, d'assurer un accueil téléphonique, d'étudier une demande client, de renseigner le client sur sa demande en l'assistant dans la résolution de son problème, ou de l'orienter si nécessaire vers le service concerné. L'agent de support intervient auprès des utilisateurs principalement par téléphone.

Vous aurez pour missions principales :

* Accueil téléphonique : appels en continu
* Identification du besoin / problème : dépannage
* Investigation et résolution des problèmes
* Suivi de procédures
* Transfert vers les groupes adéquats

Le profil
* Idéalement issu(e) de formation Bac +2 ou dans l'informatique, vous justifiez d'une expérience de 1 an minimum en tant qu'agent de support ou en centre d'appels.
* Vous maitrisez l'outil informatique ainsi que Google suite et /ou la suite office. Vous possédez des compétences dans l'IT.
* Vous possédez des connaissances de base des outils de ticketing et de la suite Office (Word, Excel, Outlook, .).
* Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du relationnel, vous avez la capacité d'absorber un volume important d'appels et vous savez gérer les priorités.
* De nature organisé(e), vous travaillez en toute autonomie et possédez les qualités nécessaires pour être réactif et rigoureux.

Experience: 1 An(s)

Compétences: Evaluation de besoins informatiques,Logiciels de gestion d'appels téléphoniques,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Apporter une assistance technique aux équipes,Analyser les besoins spécifiques des clients

Langues: Anglais exigé

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.