Agent Chargé Accueil et de Service aux Usagers du Site de Cucillé H/F - Ministère de l'Agriculture, de la Souveraineté alimentaire et de la Forêt

L'agent positionné à la borne d'accueil du bâtiment assure le premier contact avec les usagers des différents services de la DRAAF Bretagne et des différents services qui occupent le site de Cucillé. Il peut venir en appui au secrétariat général sur des missions ponctuelles de classement et d'archivage.
L'agent assure également la fonction de chargé de la revue de presse.
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DESCRIPTION DES MISSIONS :
Les principales missions sont :
- L'orientation des usagers vers les services compétents
- L'explication des procédures aux usagers
- La mise en relation et le suivi de la prise en charge des appels/dossiers
- Une participation à la sécurisation de l'accès au site en gérant les entrées et sorties aux heures d'ouverture au public
- Un travail sur le développement de Services Publics plus avec la mise en place d'une charte d'accueil, d'un suivi des incivilités et des dysfonctionnements éventuels, d'un dispositif de recueil des avis des usagers
- La gestion du courrier arrivée et départ en lien avec le secrétariat de direction et les secrétariats des différents services : enregistrement, tri et affranchissement
- Classement de dossiers et archivages de fichiers.
Dans le cadre de la fonction de chargée de revue de presse :
- La lecture des médias sur les thématiques relatives aux missions de la Draaf pour la réalisation de compilation et de synthèse.
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CHAMP RELATIONNEL :
L'agent rattaché au SG a une fonction transverse et communique avec l'ensemble des services, notamment l'assistante de direction et les secrétariats des différents services
L'agent est en contact avec les usagers et les partenaires professionnels

SAVOIRS :
- Avoir le sens du devoir
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Environnement administratif
- Bureautique et outils collaboratifs
- Techniques d'accueil
- Expression orale
- Savoir accueillir communiquer et expliquer

SAVOIR-FAIRE :
- Sens des relations humaines
- Capacité d'adaptation
- Faire preuve de diplomatie
- Réactivité
- Maîtrise de soi
- Sens de l'analyse