Responsable CRM - Client Final dans le Secteur Gastronomique H/F - Silkhom

Notre client est un producteur de chocolat reconnu dans le monde de la gastronomie, fournissant de nombreux établissements de renom à travers le monde.
Créée en 1922, elle compte aujourd'hui plus de 900 collaborateurs répartis principalement entre la France, le Royaume-Uni et la Suisse.

Soucieuse de son impact, l'entreprise est fortement engagée dans la protection de l'environnement et le respect des droits humains. Elle veille particulièrement au choix de ses fournisseurs et à la traçabilité de ses produits.

Elle appartient désormais à un groupe à dimension internationale, avec la volonté d'asseoir sa présence à travers le monde (Dubaï, Japon, Équateur, Bali, etc.).Au sein de l'équipe Digital IT composée de 20 collaborateurs, vous aurez pour mission de définir et déployer la stratégie digitale autour de la vente, du marketing et de l'expérience client.
Vous accompagnerez la construction d'une nouvelle plateforme CRM, tout en garantissant la performance et la pérennité des solutions existantes.

Vos principales missions :

- Manager deux collaborateurs internes et piloter les prestataires
- Porter la vision CRM et outils digitaux pour les équipes commerciales, en lien direct avec les métiers et les équipes IT
- Construire et piloter la feuille de route du domaine, en collaboration avec la PMO
- Superviser les projets stratégiques, dont la refonte complète du périmètre CRM
- Garantir la performance et la fiabilité des solutions au quotidien
- Animer la gouvernance des domaines Commercial, Marketing et Service Client afin d'assurer la cohérence des initiati

Pourquoi rejoindre cette entreprise ?

- Rejoignez une entreprise française emblématique de la haute gastronomie, au savoir-faire reconnu dans le monde entier
- Intégrez une société engagée et responsable, investie dans des actions concrètes (lutte contre le travail des enfants, programmes de reforestation, sélection éthique des fournisseurs)
- Bénéficiez d'un environnement favorisant le développement des compétences : formations et certifications (management, Salesforce, leadership)
- Avantages : 2 jours de télétravail par semaine, 12 RTT, prime sur objectif de 10 %, participation (5 %), intéressement (2 000 €), restaurant d'entreprise, etc.

- Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience en tant que Responsable applicatif
- Vous avez au moins 2 ans d'expérience sur des projets CRM
- La maîtrise de Salesforce est un atout apprécié
- Vous êtes à l'aise en anglais, à l'écrit comme à l'oral