Gestionnaire SAV H/F - Groupe Coravia

Présentation de l'entreprise

Le groupe CORAVIA est un acteur français innovant, présent dans plusieurs secteurs liés au bien-être, au confort et à la santé. Le groupe mise sur la recherche, la technologie et le savoir-faire industriel pour développer des produits à forte valeur ajoutée. Parmi ses entreprises phares, Podowell - basée à Saint-André-de-Cubzac - conçoit et fabrique des chaussures médicalisées et de confort alliant tradition, innovation et qualité. Son ambition : offrir des solutions adaptées aussi bien aux professionnels de santé qu'au grand public.

Depuis plus de 90 ans, notre entreprise conçoit et développe des articles chaussants dédiés aux pieds sensibles. Podowell est devenu le spécialiste français du chaussant médicalisé, reconnu en France et à l'international.

Nous proposons trois gammes complémentaires :
- Active : des modèles techniques et esthétiques pour rester actif au quotidien.
- Confort : des chaussures modernes adaptées aux pieds fragilisés.
- Médicale : des dispositifs thérapeutiques conçus pour accompagner diverses pathologies.

Rejoindre notre équipe, c'est contribuer à une mission alliant innovation, confort et bien-être, au service de la santé et de la mobilité de nos clients.Nous proposons trois gammes complémentaires :
- Active : des modèles techniques et esthétiques pour rester actif au quotidien.
- Confort : des chaussures modernes adaptées aux pieds fragilisés.
- Médicale : des dispositifs thérapeutiques conçus pour accompagner diverses pathologies.

Rejoindre notre équipe, c'est contribuer à une mission alliant innovation, confort et bien-être, au service de la santé et de la mobilité de nos clients.

Raison d'être du poste

Rattaché(e) à la direction générale, et en lien avec les équipes commerciales et techniques, vous jouerez un rôle central dans le suivi des retours clients, la gestion des réclamations et la satisfaction après-vente.
Vous serez également force de proposition pour améliorer nos produits, nos process et notre service.
Des compétences ou une sensibilité QSE (Qualité, Sécurité, Environnement) seront un atout pour contribuer aux actions d'amélioration continue de l'entreprise.

SAV - Service Après-Vente

- Gérer les réclamations clients : diagnostic, analyse, traitement et suivi des dossiers.
- Coordonner les interventions techniques et assurer la communication avec les clients et partenaires.
- Identifier les causes de dysfonctionnements récurrents et proposer des actions correctives.
- Assurer le reporting SAV (taux de retour, délais de traitement, satisfaction client).
- Contribuer à l'amélioration continue des produits et services en lien avec les services Production, Qualité et R&D.
- Être un relais de la voix du client auprès des équipes internes.

- Formation Bac +2 à Bac +3 en commerce, qualité ou gestion technique (BTS/DUT/Licence pro).
- Expérience réussie dans un poste de SAV, relation client ou gestion de réclamations, idéalement dans un environnement industriel ou technique.
- Excellente aisance relationnelle et sens du service client.
- Rigueur, réactivité et capacité à gérer les priorités.
- Maîtrise du Pack Office, et idéalement d'un ERP/CRM.
- Une connaissance des démarches qualité ou QSE serait un plus apprécié, mais non obligatoire.