Apprenti Téléconseiller & Animateur Climat H/F - Ecole des Metiers

L'École des Métiers recrute pour le compte de l'un de ses partenaires, dans le cadre de son programme de formation en alternance un(e) Apprenti(e) Téléconseiller(ère) & Animateur(rice) Climat, pour préparer le Titre Professionnel "Conseiller Relation Client à Distance" (CRCD) - un diplôme de niveau Bac reconnu par l'État, à finalité professionnelle. Formation et entreprise sur Toulouse.

**AGE LIMITE POUR L'APPRENTISSAGE 30 ANS (sans limite d'âge pour les bénéficiaires de l'obligation d'emploi).**

Cette alternance d'une durée de 12 mois vous permettra d'apprendre un métier d'avenir dans la relation client tout en participant à une mission porteuse de sens : sensibiliser les citoyens et les organisations aux enjeux de la transition écologique.

Vos missions principales

1. Téléprospection & développement commercial
Réaliser des appels sortants auprès de prospects (entreprises, associations, établissements scolaires, collectivités)
Présenter les offres et programmes de manière claire, positive et engageante
Identifier les besoins des interlocuteurs et susciter leur intérêt pour les actions environnementales proposées
Planifier des rendez-vous et assurer le suivi dans le CRM
Contribuer à la mise à jour et à la qualification des fichiers clients et prospects
Participer à la préparation de campagnes de sensibilisation téléphonique

2. Relation client & communication
Assurer un contact régulier avec les structures partenaires
Répondre aux demandes d'informations sur les ateliers, les formations ou les événements
Contribuer à la gestion des échanges et au reporting des activités dans l'outil CRM
Participer à la communication externe (mails, relances, enquêtes de satisfaction, etc.)

3. Animation & sensibilisation
Participer à l'organisation et à l'animation d'ateliers sur la transition écologique et les effets du changement climatique (ex. Fresque du Climat)
Intervenir auprès de différents publics : collégiens, lycéens, associations, centres de loisirs et entreprises
Préparer les supports pédagogiques et assurer la logistique des ateliers
Devenir un ambassadeur du climat, capable de transmettre les grands enjeux environnementaux

4. Vie d'équipe & développement personnel
Collaborer au sein d'une équipe bienveillante et dynamique
Participer à des projets collectifs autour de la RSE et du développement durable
Développer vos compétences en communication, gestion du temps, écoute active et travail en équipe

Profil recherché

Âge : 18 à 25 ans
Vous souhaitez préparer un diplôme reconnu par l'État (niveau Bac) et acquérir une première expérience professionnelle valorisante
Aucune expérience préalable en téléprospection n'est exigée : vous serez formé(e) par nos soins
Vous êtes à l'aise à l'oral, curieux(se), motivé(e) et aimez le contact avec les gens
Vous êtes sensible aux enjeux environnementaux et au développement durable
Vous souhaitez donner du sens à votre alternance et contribuer positivement à la société

Formation et accompagnement

Titre préparé : Titre Professionnel CRCD (Conseiller Relation Client à Distance)
Diplôme reconnu par le Ministère du Travail - Niveau 4 (équivalent Bac)
Durée de la formation : 12 mois
Rythme d'alternance : 1 jour en formation / 4 jours en entreprise
Démarrage : janvier 2025
Lieu : Toulouse (présentiel)

La formation sera dispensée par l'École des Métiers, reconnue pour la qualité de son accompagnement.
Au cours de votre alternance, vous suivrez également une formation axée sur la transition écologique, directement au sein de l'entreprise d'accueil, afin de maîtriser les bases des effets du changement climatique et des actions concrètes de sensibilisation environnementale.

Conditions de l'alternance

Type de contrat : Contrat d'apprentissage (12 mois)
Temps plein : 35 heures/semaine
Rémunération : selon barème légal de l'apprentissage
Encadrement : bienveillant, formateur et motivant

Pourquoi rejoindre cette formation ?

Pour obtenir un diplôme professionnel reconnu par l'État et développer des co

Experience: Débutant accepté

Langues: Français exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Autres enseignements

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.