Réceptionniste Tournant Jour et Nuit en Établissement Hôtelier H/F - Marghotel

Rattaché(e) à la direction de l'établissement, vous aurez pour mission principale d'accueillir les clients arrivant et séjournant dans l'hôtel en promouvant et représentant la marque Best Western

En journée :
- Vous accueillez les clients en arrivée et séjournant dans l'établissement,
- Vous enregistrez les clients, les réservations
- Vous encaissez les règlements des séjours, éditions de factures, facturation clients débiteurs
- Vous gérez les demandes spécifiques des clients
- Vous tenez à jour le journal des interventions techniques
- Vous tenez à jour le registre les objets oubliés
- Vous travaillez en collaboration avec les femmes de chambres (recouches/départs imprévus, incidents techniques.)

En nuit :
- Vous effectuez les rondes de sécurité et fermer l'établissement,
- Vous effectuez les clôtures de journée informatiques
- Vous effectuez les impressions nécessaires aux travaux du lendemain (journaux des chambres en départ, en recouches.)
- Vous préparez le buffet petit-déjeuner (mise en chauffe du café, cuisson des viennoiseries, du pain, montage du buffet...)
- Vous préparez des plateaux pour service individuel (préconisation Covid-19)
- Vous encaissez les premiers départs des clients
- Vous respectez les procédures et les standards de l'établissement

Gestion :
- S'impliquer dans l'atteinte des objectifs de son service en respectant les procédures et les contrôles internes de l'établissement

Hygiène et sécurité :
- Veiller à l'application des consignes d'hygiène et de sécurité,
- Appliquer les gestes et postures enseignés

Profil :
Sens de l'accueil, adaptabilité, disponibilité, bilingue
Vous êtes idéalement issu(e) du secteur « Tourisme - Hôtellerie » ou justifiez d'une expérience dans le secteur du Tourisme de Loisirs et/ou du Tourisme d'Affaires ou êtes débutant motivé
Efficace, organisé et réactif, vous savez travailler en autonomie, traiter plusieurs dossiers en simultanée et gérer des pics d'activité
Vous aimez le travail en équipe et avez à coeur de travailler pour la marque.
Vous avez des aptitudes commerciales, appréciez le contact avec la clientèle.
Vous maîtrisez parfaitement le français. Une autre langue (parlée et écrite) est souhaitable
Vous êtes respectueux des procédures administratives, commerciales et comptables
Vous maîtrisez parfaitement les outils informatiques (Word, Excel, Powerpoint)
Vous devez être véhiculé de manière autonome (horaires décalés et absence de transport en commun).

Il est proposé :
- Un CDI à temps plein 151,66 h mensuelles
- Une rémunération correspondant au niveau 2 - échelon 2, selon la convention collective nationale du personnel de l'hôtellerie et de la restauration
- Poste à pourvoir immédiatement

Experience: 2 An(s)

Compétences: Procédures de check-in et check-out,Développer et fidéliser la relation client,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Identifier, traiter une demande client,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Optimiser les processus de check-in et check-out,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail,Respecter les standards qualité de l'établissement

Langues: Anglais souhaité

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.