Téléconseiller H/F - Ocean Call Group
- Aix-en-Provence - 13
- CDD
- Ocean Call Group
Les missions du poste
Description du poste
Ocean Call est une moyenne entreprise située à 13540 Aix-en-Provence. Notre société est innovante, axée sur les données et axée sur le relationnel.
Notre mission est de permettre aux entreprises d'externaliser leur « expérience client » et ainsi gagner en agilité, flexibilité et qualité tout en réduisant leurs coûts !
Nous recherchons des téléconseillers(ères) pour agrandir nos équipes. Vous serez rattaché au Responsable des activités.
Vos missions principales :
- Répondre aux mails des clients
- Fournir un support technique de premier niveau (résolution de bugs, navigation, problèmes d'accès).
- Aider les clients à configurer ou personnaliser les outils selon leurs besoins.
- Accompagner les nouveaux utilisateurs dans la prise en main des logiciels.
- Traiter les demandes ou plaintes avec professionnalisme et empathie.
- Escalader les cas complexes aux équipes techniques ou aux responsables.
Une formation interne est prévue sur les outils de l'entreprise et au métier de conseiller relation client.
Notre proposition :
- Type de contrat : CDD de 3 mois (renouvelable en CDI).
- Rémunération : SMIC + variables de 300 € brut/mois.
- Horaires :
- Du lundi au vendredi, entre 8h30 et 18h30 (plages horaires selon planning)
- Temps plein - 35h par semaine
- Avantages : Tickets restaurant, prise en charge partielle des transports.
- Formation : Intégration et formation prévues à partir du 20 Octobre 2025.
Le profil recherché
VOS COMPÉTENCES ET QUALITÉS :
- Compétences informatiques : compréhension de base des problèmes techniques et aptitude à les résoudre.
- Gestion des outils de ticketing : savoir documenter et suivre les problèmes clients efficacement.
- Excellent relationnel : écoute active, empathie, patience et capacité à communiquer clairement
- Esprit d'analyse : capacité à comprendre rapidement un problème et proposer une solution adaptée.
- Polyvalence et rigueur : capacité à jongler entre plusieurs tâches tout en restant précis.
Sens de l'écoute et du contact sont vos qualités premières.
Vous bénéficiez d'un excellent relationnel et vous avez le sens du service client ainsi que l'esprit d'équipe. Ce poste est fait pour vous !