Gestionnaire Service Clients H/F - Boulangerie Nehauser SA

Nourrir plus de 10 milliards d'humains d'ici 2050 tout en respectant la planète et les ressources naturelles, tel est le challenge que nous devons collectivement relever !

Episens, est le nouveau pôle Blé du groupe InVivo qui réunit 3 métiers : la meunerie, les ingrédients et la boulangerie industrielle pour une expertise filière du grain au produit fini.
Nous sommes pleinement engagés dans la transition agricole et alimentaire grâce à la démarche Semons du Sens dont la vocation est de développer des filières durables.
Neuhauser appartient à Episens et est fabricant de produits de boulangerie viennoiserie pâtisserie depuis 1906.
Nous contribuons à faire rayonner le savoir-faire boulanger français auprès de nos clients du secteur de la restauration commerciale et de la grande distribution en France, en Europe et dans le monde. Notre large gamme de pains, viennoiseries, beignets, brioches et aides culinaires sont fabriqués dans nos 11 sites en France et nos pasteis de nata dans notre filiale portugaise.
La qualité est au coeur de nos engagements, nous sélectionnons une farine de blé français durable issue de la démarche Semons du Sens, et faisons le choix d'ingrédients responsables (des oeufs ponte au sol, des fruits Origine France...) pour des recettes authentiques et savoureuses.

Nous rejoindre, c'est contribuer avec conviction et passion à notre mission : transmettre le meilleur du blé et de notre expertise filière pour une alimentation gourmande, saine et une terreSous l'autorité du Responsable Service client, le gestionnaire service clients assure et s'assure de la bonne réalisation de la prestation au client : de la commande à la facturation en lien avec les différents services internes. Elle/Il garantit la satisfaction et la fidélisation du client

Gestion administrative et commerciale
Réaliser le traitement de la commande (standard et échantillons) de sa réception jusqu'à la livraison
Réaliser et suivre les réservations de transport (routier ou maritime)
Exécuter les démarches douanières pour les pays export concernés et réaliser les documents légalisés post expédition si applicable
Établir et contrôler les documents commerciaux (factures, bons de livraison).
Anticiper les ruptures d'approvisionnement et traiter les reliquats de commandes
Déployer des solutions logistiques personnalisées pour améliorer la performance client
Organiser la réception des retours de marchandises et assurer leur traitement conformément aux procédures qualité
Suivre le carnet de commande de son portefeuille client et relancer si besoin
Analyser les causes des incidents (ruptures, messages EDI .. )

Gestion des réclamations et litiges
Traiter les réclamations, litiges, pénalités et opérations de recouvrement en coordination avec les services internes et les clients. Analyser les causes récurrentes, définir des actions correctives et assurer leur mise en oeuvre pour limiter les réclamations.
Réceptionner, analyser, contester si nécessaire et traiter des factures de pénalités et demandes d'avoir (en lien avec le client et les équipes commerciales)
Appuyer le service recouvrement pour relancer des clients (retard de paiement)

Administration des ventes
Système d'informations
Maitrise Pack Office
Langues : Anglais professionnel + autre langue en fonction du pconnaissance du droit commercial lié + incoterms
Sens du service
Qualités relationnelles, communication
Esprit d'équipe
Réactivité
Collaboration avec des équipes pluri-disciplinaires