Formateur Conseiller Relation Client à Distance Villejuif H/F - ID Formation

ID Formation est une SCOP dont le siège social se situe à Lille avec une implantation dans 9 régions de l'hexagone.

Depuis 30 ans, nous oeuvrons pour la formation et l'insertion de tous les publics tout au long de leur carrière. Nous accompagnons les salariés et les demandeurs d'emploi dans leur parcours professionnel et formons des apprentis au sein de notre CFA. Notre expertise est reconnue dans les domaines du conseil, de l'orientation, de la formation mais aussi de la reconversion/reclassementFormateur / Conseiller Relation Client à Distance (F/H)

Villejuif (94)
Début du contrat : 27 novembre 2025
CDD 5 mois - Temps plein (35h/semaine)
Salaire : 25 000 à 26 000 € brut/an ( 2 111 € brut/mois)
Poste ouvert aux indépendants (tarif à négocier)

Le poste

Nous recrutons un(e) Formateur(trice) Conseiller(ère) Relation Client à Distance pour accompagner des demandeurs d'emploi en préparation du Titre Professionnel Conseiller Relation Client à Distance (RNCP35304 - Niveau 4, équivalent Bac).

Vos principales missions :

- Animer des séances de formation collectives et individualisées en présentiel et/ou à distance.
- Accompagner les stagiaires dans l'acquisition des compétences suivantes :
- Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance (accueil, assistance, conseil, gestion de situations difficiles).
- Réaliser des actions commerciales à distance (prospection, fidélisation, vente, recouvrement amiable).
- Intégrer des compétences transversales : communication orale et écrite, résolution de problèmes, posture professionnelle.
- Aider les stagiaires à constituer leur dossier professionnel pour la certification finale.
- Accompagner la recherche de stage en entreprise via les outils numériques.
- Suivre, évaluer et rendre compte de la progression pédagogique dans le respect des procédures administratives et pédagogiques du centre.

Le profil recherché

Vous êtes Formateur(trice) professionnel(le) d'adultes et disposez d'une expérience réussie dans la relation client à distance.

Vous avez exercé un ou plusieurs de ces métiers :

Conseiller(ère) clientèle, chargé(e) d'assistance, téléconseiller(ère), télévendeur(euse), téléprospecteur(trice), chargé(e) de recouvrement, conseiller(ère) commercial(e) sédentaire, conseiller(ère) voyage, hotlineur(euse)...

Vos atouts :

- Solides compétences pédagogiques et goût pour la transmission.
- Bonne maîtrise des outils numériques et des techniques d'animation à distance.
- Connaissance du bassin d'emploi local et du secteur de la relation client.
- Sens de l'écoute, de la pédagogie et volonté de faire réussir vos stagiaires.

Conditions et avantages

- Contrat : CDD 5 mois - 35h/semaine
- Rémunération : 25 000 à 26 000 € brut annuel
- Avantages : CSE, 6 semaines de congés/an, primes sous conditions
- Statut : ouvert aux formateurs salariés ou indépendants

Processus de recrutement
- Préqualification téléphonique
- Entretien en visioconférence
- Entretien physique avec le responsable pédagogique

À compétences égales, le poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.