Hotliner H/F - Recrut'oi

Recrut'oi ....Entreprise de service qui étend son aide de la définition du profil recherché à la présentation du candidat.
Nous sommes un lien entre vous et les entreprises.Missions principales :

-Assurer l'assistance technique informatique des collaborateurs en présentiel et à distance.
-Diagnostiquer les pannes ou dysfonctionnements de N2, N3 et proposer des solutions adaptées.
-Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des produits et logiciels.
-Escalader les incidents complexes vers le service technique concerné.
-Suivre les demandes jusqu'à leur résolution et garantir leur satisfaction.
-Renseigner et mettre à jour la base de connaissances interne.
-Contribuer à l'amélioration continue des process de support.

Profil recherché :

-Formation Bac à Bac +2 en informatique ou domaine technique équivalent.
-Première expérience en support technique ou service client appréciée.
-Bon sens de l'analyse, pédagogie et patience.
-Aisance relationnelle et excellente communication orale et écrite.
-Maîtrise des outils bureautiques et de ticketing.
-Autonome, rigoureux(se) et à l'écoute, vous aimez résoudre les problèmes et apporter des solutions concrètes aux utilisateurs.

Experience: 3 An(s)

Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Permis: A - Moto souhaité,B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités des agences de placement de main-d'oeuvre

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.