Formateur - Formatrice BTS Ndrc Bloc Relation Client à Distance H/F - Cifep Lyon

Etablissement d'Enseignement Supérieur PrivéURGENT, suite désistement pour maladie de notre formateur,
Notre centre de formation recherche un-e formateur-rice expérimenté-e pour animer le module "Relation client à distance" en BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC).

Vos missions :

Concevoir et animer des séances dynamiques autour de la relation client à distance et digitale ;

Utiliser une pédagogie active et participative favorisant l'implication des apprenants ;

Initier les étudiants aux outils numériques de la relation client : sites web, plateformes e-commerce, CMS (WordPress, Prestashop) ;

Développer les compétences liées au parcours commercial omnicanal, à la fidélisation et à la satisfaction client ;

Évaluer les acquis des apprenants et contribuer à leur montée en compétences.

Profil recherché:

Expérience en formation ou enseignement dans le domaine commercial / e-commerce / digital ;

Maîtrise des outils WordPress et Prestashop indispensable ;

Connaissance des fondamentaux de la relation client (télévente, e-mailing, chat, CRM, etc.) ;

Sens pédagogique affirmé, approche bienveillante et concrète ;

Formation ou parcours dans le commerce, marketing digital ou relation client apprécié.

Ce que nous offrons:

Un petit groupe d'apprenants motivés en alternance ;

Une équipe bienveillante et réactive, habituée à accompagner les formateurs ;

La possibilité de collaborations futures sur d'autres modules selon vos compétences.

Experience: 12 Mois

Compétences: Concevoir l'ingénierie de formation et les séquences pédagogiques,Choisir les méthodes d'apprentissage (présentiel, e-learning, blended learning, etc.) et les outils pédagogiques appropriés (supports numériques, vidéos, quiz, serious games, etc.),Concevoir des modules de formation,Concevoir des supports et outils pédagogiques (matériel pédagogique, logiciel éducatif, sujet d'examen),Concevoir et préparer les cours, les travaux dirigés ou les travaux pratiques,Wordpress,Prestashop

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Formation continue d'adultes

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de créativité, d'inventivité : Capacité à créer, imaginer quelque chose de nouveau (nouveau produit, nouvelle solution, ...).