Conseiller Client Mutuelle Appels Entrants H/F - Foundever France

Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leader mondiaux de l'expérience client. Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et la relation client des plus grandes marques internationales. Notre mission consiste à offrir les solutions et les ressources nécessaires pour construire les meilleures expériences client des plus grandes marques internationales*** 13 postes sont à pourvoir

L'entrée en formation et le début du contrat de travail sont prévus le 3 novembre 2025.
Attention, vous ne pourrez pas bénéficier de congés pendant la période des fêtes.

La globalité du contrat (formation + missions) se déroule sur site, à Périgny (17). Le télétravail n'est envisageable sur cette activité qu'après montée en compétences, avec des retours réguliers sur site.
Après une formation de plusieurs semaines découpée en blocs de 2 semaines et alternant théorie et pratique, vous devenez les héros du service-client et rejoignez une nouvelle activité de service-client mutuelle/prévoyance.
A ce titre, vous êtes chargé(e) d'accompagner, renseigner, rassurer des particuliers qui contactent leur mutuelle. Véritable caméléon du service-client, vous traitez des demandes variées en lien avec :
- la vie du contrat (adhésion, ajout de bénéficiaire, résiliation etc.)
- des demandes liées à l'assurance (garanties, couverture, taux de remboursement, devis, factures liées aux soins etc.)
- la prévoyance (toutes questions en lien avec ce sujet)

Grâce à vos talents et à notre formation, vous établissez un climat de confiance, adoptez un discours professionnel et valorisant, en vous adaptant à chaque client. Vous ne vendez pas de service additionnel.

Compétences et accompagnement :
Ce poste requiert des aptitudes fortes que vous continuerez à développer pendant notre formation :
- Qualité de communication orale (l'écrit serait un véritable atout supplémentaire)
- Empathie et prise de recul (vous êtes confrontés à des clients rencontrant des problématiques de santé potentiellement graves et devez donc adapter votre prise en charge tout en étant capable de ne pas vous impliquer émotionnellement)
- Agilité informatique (vous manipulez plusieurs outils)
- Esprit d'analyse et capacité d'apprentissage (les sujets mutuelle/prévoyance sont complexes, nous vous accompagnons au mieux, mais vos potentielles compétences acquises en amont seront un vrai plus)
Votre motivation et votre envie d'apprendre seront les éléments clés de votre réussite à ce poste.
Pour vous permettre de progresser rapidement, nous vous accompagnons :
- vous bénéficiez tout d'abord d'une formation en salle dispensée par Cédric ou Marie. Vous alternez entre phases théoriques et phases pratiques. La formation est intégrée au contrat de travail.
- vous rejoignez ensuite progressivement une équipe composée d'une quinzaine de collaborateurs, accompagné(e) par votre formateur puis votre responsable d'équipe et des conseillers experts. Tous sont là pour vous apporter conseils et astuces, afin de vous aider à gagner en efficacité et en satisfaction sur vos appels.

Nous vous offrons :
- un CDD de 6 mois (fin le 17 mai 2026), 35h/semaine
- les conseillers de l'activité travaillent sur une amplitude 8h30/19h, lundi-vendredi (roulements hebdomadaires sur l'amplitude)
- Rémunération : fixe 1810,31€ bruts/mois et part variable (plafond à 108€ bruts/mois)
- Avantages :
- Tickets Restaurant proposés (10,50€/jour travaillé, prise en charge employeur 60%)
- Mutuelle proposée mais non obligatoire (prise en charge employeur 50%)
- Participation sur les abonnements de transports en commun (prise en charge employeur 50%)

Emplacement du site/accessibilité
- accès direct 4 voies Rochefort/La Rochelle, sortie Périgny
- Arrêt de bus à 3 min à pied ("P+R Périgny")
- Parking à vélo

Experience: Débutant accepté

Compétences: Techniques de communication orales, écrites et numériques,Adapter sa communication selon l'interlocuteur,Créer une relation de confiance,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Identifier, traiter une demande client,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Répondre aux demandes d'information,Respecter les procédures et les normes de qualité,Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités de centres d'appels

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.