Support Client Trilingue Français - Anglais - Italien H/F - Help-Line - Victoria

HELPLINE ouest accueille une toute nouvelle équipe de support multilingue dédiée à l'un de ses clients du secteur du luxe. Dans ce cadre, vous pourrez participer au lancement d'une équipe engagée dès sa création, composée de 16 techniciens support informatique trilingues (H/F).

Vos missions :
- Support utilisateurs des boutiques
- Traitement des incidents et demandes via téléphone, mail et portail
- Suivi, escalade, et contribution à la base de connaissances

Zones couvertes : EMEA : 150 boutiques (France, Monaco, Belgique, Pays-Bas, Italie, Allemagne, Autriche, Pologne, Ukraine, Rép.Tchèque, Turquie, Emirats arabes unis, Qatar, Liban, etc.)

Swiss markets : 30 boutiques (Suisse, Brésil, Panama, Mexico, Inde)

Environnement technique :
- Bureautique : Windows 11, Office 365, iPhone, imprimantes
- Applications métiers : +80 applications
- Outils : Genesys Pure Cloud / ServiceNow / VPN Zscaler (PMAD)

L'entreprise prévoit de vous former et vous accompagner grâce à un campus d'intégration et de formation dédié à ce contexte client.

Qualifications

Vous êtes trilingue, passionné(e) par l'informatique
Chez Helpline, vous serez bien plus qu'un(e) technicien(ne) : un pilier de l'expérience client internationale
Le sens du service et la satisfaction client sont importtants pour vous.
Vous travaillerez en open-space, être au téléphone, et en équipe.

Vous parlez couramment :
- le Français,
- l'Anglais,
ET
- l'Italien,

et souhaitez mettre en pratique vos compétences linguistiques au sein d'un contexte professionnel.

Toute candidature trilingue sera étudiée avec ou sans compétences techniques en informatique.

Informations supplémentaires
carte tickets restaurant de 9,50€ /jour travaillé (prise en charge à 60% par HELPLINE) - mutuelle familiale - prise en charge à 50% des transports en commun - indemnité kilométrique vélo - un CSE avec de nombreux avantages - un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences -

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Experience: Débutant accepté

Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Apporter une assistance technique aux équipes,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Langues: Anglais exigé,Italien exigé

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.