Receptionniste de Nuit a Temps Partiel le Weekend H/F - Pôle Emploi

L'hôtel Mercure Lyon Centre Lumière bénéficie d'un emplacement idéal, à 10 minutes de la gare Lyon Part Dieu. Profitez de la proximité avec le centre ville (4 arrêts de métro), tout en séjournant au coeur du quartier résidentiel calme de Monplaisir.

Missions
- Accueillir et enregistrer les clients, gérer les arrivées et les départs.

- Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes des clients de manière professionnelle.
- Assurer la sécurité et le calme de l'établissement pendant la nuit.
- Effectuer la clôture des opérations de la journée et préparer les rapports nécessaires.
- Gérer les réservations et les modifications de dernière minute.
- Assurer une communication efficace avec les autres départements de l'hôtel.
- Veiller à la propreté et à l'ordre du hall et des espaces communs.
- Répondre aux plaintes et aux préoccupations des clients de manière efficace.
- Effectuer des tâches administratives diverses selon les besoins.

Profil
- Expérience professionnelle de minimum 2 ans en tant que réceptionniste de nuit
- Excellente maîtrise du français, tant à l'oral qu'à l'écrit
- Bonnes compétences en anglais pour accueillir une clientèle internationale
- Capacité à travailler de manière autonome et à gérer les situations d'urgence
- Sens aigu du service client et de l'accueil
- Maîtrise des outils informatiques de gestion hôtelière
- Disponibilité pour travailler les nuits, week-ends et jours fériés
- Bonne présentation et sens du professionnalisme
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément avec efficacité
- Aptitude à travailler dans un environnement dynamique et exigeant

Experience: 2 An(s)

Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Développer et fidéliser la relation client,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Optimiser les processus de check-in et check-out,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.