Agent d'Accueil et Secrétariat - Crous Lorraine H/F - Ministère de l'enseignement supérieur et de la recherche

Placé-e sous l'autorité hiérarchique du Directeur de l'unité de gestion (DUG), l'agent d'accueil et de secrétariat assure les fonctions principales décrites ci-dessous.

Activités principales :

- Accueillir le public et participer à l'administration, et à la gestion de la structure,
- Sous l'autorité du DUG, accueillir et faciliter la vie des étudiants (contact, information, orientation, courrier, formalités administratives...)
- Assurer le standard
- Contrôler et valider les dossiers locatifs étudiant avant signature du DUG
- Suivre les impayés, en effectuer les relances si nécessaire et transmettre les dossiers d'impayés à l'agence comptable pour le recouvrement
- Suivre les réservations, arrivées, départs, démissions, transferts
- Transmettre les listes de départs et de démissions à la régie pour remboursement à l'étudiant
- Encaisser les loyers
- Gérer les plannings de nettoyage de logements et d'état des lieux,
- Être à l'écoute des étudiants pour détecter les situations difficiles (financières, personnelles) et les orienter au mieux vers les services compétents,
- Assurer les états de lieux d'entrée et de sortie, veiller à l'occupation optimum de la résidence
- Participer à la gestion des situations d'urgence
- Mettre en place les protocoles sanitaires recommandés et en assurer le suivi
- Exécuter les travaux de nettoyage et d'entretien des locaux et équipements,
- Effectuer la manutention des mobiliers, des matériels et des produits,
- Veiller au bon état des locaux, des biens et du matériel et informer les responsables,
- Jouer un rôle de sensibilisation au respect de la propreté,
- Possibilité d'assurer le service des poubelles,
- Appliquer les règles d'hygiène, de santé et sécurité au travail en vigueur,

Connaissances:

- Connaissance des outils de communication et de gestion
- Connaissance d'une deuxième langue souhaitée
- Connaissance et utilisation des produits, matériels et techniques de nettoyage,
- Connaissance du type de surface et des objets à traiter,
- Connaissance des techniques de manutention,
- Connaissance des règles d'hygiène de santé et sécurité au travail en vigueur

Compétences attendues:
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- Maîtriser les logiciels informatiques et métier
- Maîtrise de l'expression écrite et orale
- Maîtrise des nouvelles technologies de communication, de gestion (logiciels, Internet, Intranet, domotique...)
- Maîtrise du maniement des matériels de nettoyage (manuels et automatiques)
- Utilisation des EPI

Compétences comportementales:

- Travailler en équipe
- Transmettre et partager la bonne information envers ses collègues et sa directrice (quand cela est nécessaire) dans le plus grand respect mutuel
- Porter les valeurs du CROUS auprès des étudiants et des partenaires