Dipn 44 - Chargé d'Accueil et d'Informations - Commissariat de Secteur Rezé H/F - Ministère de l’Intérieur

Vos activités principales:
Dans le cadre de la mission d'accueil au Commissariat de secteur de la subdivision sud à Rezé et en ayant conscience de représenter le premier point de contact des usages, votre rôle est :
D'accueillir les usagers au téléphone ou physiquement
De mettre les usagers en contact avec les services compétents
De gérer le dispositif électronique de gestion de file d'attente
De participer à la diffusion d'informations (recrutement, opérations tranquillité vacances...)
De réaliser des tâches administratives (déclarations de pertes de documents d'identité, suivi de l'établissement des procurations en période électorale ...)
D'expliquer les procédures aux usagers et de leur indiquer les documents nécessaires
De veiller à optimiser les délais d'attente
De veiller au respect de la charte Marianne au niveau de l'accueil
D'alimenter les logiciels métiers de l'accueil (main courante)
D'inviter les usagers à utiliser le registre des doléances et l'enquête de satisfaction

Groupe RIFSEEP: 2

Votre environnement professionnel:
Activités du service
Le service accueil du Commissariat de secteur de la subdivision Sud à Rezé est le point d'entrée des usagers pour l'accès aux différents services de police pour déposer plaintes et mains courantes, pour demander une levée de fourrière, pour venir présenter des documents, pour répondre à une convocation.

Composition et effectifs du service
Le service accueil se compose d'un fonctionnaire auquel il convient de rajouter les policiers responsables de la prise de plaintes.

Liaisons hiérarchiques
Chef du Service de Sécurité de Proximité de la subdivision de Rezé
Gradé responsable de l'accueil

Liaisons fonctionnelles
Tous services de police, Préfecture, Gendarmerie

Vos compétences principales mises en oeuvre
Connaissances techniques
Connaître l'environnement professionnel / niveau maîtrise / À acquérir
Avoir des compétences en informatique - bureautique / niveau pratique requis

Savoir-faire
Savoir travailler en équipe / niveau pratique / requis
Aptitude à la gestion de conflit / niveau pratique / requis

Savoir-être
savoir s'adapter / niveau pratique / requis
avoir le sens des relations humaines / niveau pratique / requis
savoir s'exprimer oralement / niveau pratique / requis

Vos perspectives:
Les compétences mises en oeuvre sur le poste permettent d'évoluer vers d'autres emplois au sein de la DIPN44, elles permettent de faciliter la préparation aux examens professionnels et concours internes.

Durée attendue sur le poste: 3 ans minimum