Agent Chargé d'Accueil et d'Information à l'Usager - Rouen H/F - Ministère de l’Intérieur

Groupe RIFSEEP: 1

Vos activités principales:
-Assurer l'Accueil et l'orientation des usagers , tant physique que téléphonique vers les services compétents, y compris non policiers (maison de justice et du droit, service des étrangers de la Préfecture, mairie....)
-Expliquer les procédures aux usagers
-Veiller au respect de la Charte Marianne au niveau de l'Accueil
-Veiller à optimiser les délais d'attente
-Participer à la diffusion d'informations auprès des usagers (recrutement, opération tranquillité vacances, Plainte en ligne, rendez vous Police,Ma Sécurité....)
-Réaliser des tâches administratives simples (objets trouvés, enregistrer les usagers dans le registre ATLAS, tenue du cahier de doléances des usagers,,,,)
-Animer et organiser l'espace d'Accueil et d'Information
-Réceptionner les colis et renseigner le registre
-Assister le Chef d'Unité et son adjoint sur le suivi des contrôles Judiciaires, et des PEL (envoi des mails)

Votre environnement professionnel:

Activités du service
Le Poste d'Accueil consiste à assurer l'accueil physique et téléphonique du public et de l'orienter vers les interlocuteurs ou services compétents,
L'agent d'Accueil se voit confier des missions de remise ou d'émargement de documents et effectue des vérifications de bas sur la nature de la démarche à effectuer,

Composition et effectifs du service
L'accueil est rattaché au groupe Plaintes lui même rattaché au SLPJ.

Liaisons hiérarchiques
N+1 Chef du Groupe Major
N+2 Chef du SLPJ GAJ DAJ Hebdomadaire
N+3 Chef du SLPJ DAJ GAJ
N+4 CHEFFE SLPJ Commissaire de Police

Liaisons fonctionnelles
Ensemble des services de la DIPN76
Acteurs institutionnels ( Préfecture , Gendarmerie Nationale, Police Municipale, Mairie, Associations...), Usagers.

Vos perspectives :
La polyvalence nécessaire pour la bonne marche du service permet l'acquisition d'une expérience professionnelle riche pouvant ouvrir la voie à de nombreux postes.

Connaissances techniques
Connaître l'environnement professionnel
niveau pratique
à acquérir
Avoir des compétences en informatique - bureautique
niveau pratique
requis

Savoir-faire
Savoir s'organiser
niveau pratique
requis
Savoir analyser
niveau pratique
requis
Savoir travailler en équipe
niveau pratique
requis
Savoir gérer les conflits
niveau pratique
requis

Savoir-être
savoir s'adapter
niveau pratique
requis
savoir s'exprimer oralement
niveau pratique
requis
savoir communiquer
niveau pratique
requis